无棣政务服务中心：“小窗口”撬动“大服务”

大众网记者 杨倩倩 通讯员 崔晓晖 滨州报道

今年以来，无棣县政务服务中心将目光聚焦于服务细节与群众深层体验，以一系列“小切口”的创新实践，悄然推动着政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”的转型升级，赢得了企业与群众的频频点赞。

设立“办不成事”反映窗口，专治政务服务“疑难杂症”。中心创新设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众在常规窗口未能成功办理、或遇到推诿扯皮等情况的“棘手事”。该窗口并非简单“接单”，而是集“兜底、协调、监督、优化”功能于一体。由业务骨干轮值，对反映问题建立台账，第一时间分析研判，通过内部协调、跨部门联动、“帮办代办”跟进等方式，合力攻坚，确保“难事”有处说、“困局”有人解。同时，定期梳理“办不成事”案例，倒逼各部门审视制度漏洞、优化流程，从源头上减少“办不成事”的发生，使其成为政务服务自我革新的“预警器”和“推进器”。

推行“肩并肩”帮办服务，变“你办我看”为“我们一起办”。打破传统柜台“面对面”的隔阂感，中心在多个区域设置了“暖心帮办区”，提供“肩并肩”无偿帮办代办服务。工作人员走出柜台，与申请人坐在同一侧，通过同一块屏幕，共同进行表格填写、材料准备、网上申报等操作。这种“零距离”服务模式，尤其方便了老年人、不熟悉智能设备的群体以及办理复杂事项的企业人员，有效消除了因操作不熟、流程不明带来的焦虑感和畏难情绪，将政务服务的过程转变为一次耐心、细致的辅导与陪伴，显著提升了办事群众的获得感和满意度。

打造“无证明”办事场景，让“数据跑”代替“群众跑”。中心大力推进“无证明城市”建设在政务服务领域的应用。通过电子证照共享、数据核验、告知承诺等方式，不断拓展“免证办”事项清单。如今，企业和群众前来办理列入清单的事项，凡是通过电子证照库能够调取的证照证明，无需再自行携带实体证件。工作人员通过系统内部校验，即可完成身份证明、营业执照、许可证照等材料的调用与核验，实现了从“减证”到“无证”的跨越，切实为办事主体“松绑减负”，让“最多跑一次”甚至“一次不用跑”成为常态。