济阳街道财工街社区网格员联合物业疏通下水解民忧

近日，济宁市任城区济阳街道财工街社区和欣家园小区因部分楼栋下水道井堵塞返水，引发低层住户与楼上居民的矛盾纠纷。污水倒灌不仅污染居住环境，还让居民之间因责任划分问题产生分歧，双方各执一词，争执不下。

社区网格员在接到居民求助后，第一时间赶赴现场介入调解。网格员一方面安抚双方情绪，耐心倾听住户诉求，向大家讲解下水道属于公共设施，维护责任需共同承担的相关道理；另一方面迅速联系小区物业公司，协调专业人员到场处置。

物业工作人员随即携带高压疏通机、清掏工具开展作业，网格员则在现场协助疏导交通、告知居民施工注意事项，并持续跟进调解进度，引导居民换位思考、互相体谅。经过数小时的清掏疏通，堵塞的管道恢复畅通，污水外溢问题彻底解决。在网格员的积极协调下，居民们就后续公共管道维护事宜达成共识，矛盾纠纷得到圆满化解。

此次事件的妥善处理，既解决了居民的生活难题，也有效弥合了邻里关系。下一步，财工街社区将进一步发挥网格员“调解能手”作用，加强与物业的联动机制，及时排查化解各类邻里矛盾，为构建和谐社区筑牢基础。

（通讯员 周龙）