农行日照分行：暖心服务获客户手写感谢信

“刘新芳认真负责的工作态度使我深受感动，同时也感受到了她的担当与服务的温度。”近日，农行日照分行营业部收到了一封手写的感谢信，短短两页纸，语言质朴、情感真挚，字里行间表达着对农行员工刘新芳热情服务的肯定和感谢。

据了解，客户之前来日照定居，为出行方便，贷款买了一辆车，后因担保公司跑路，贷款网点搬迁，致使自己的车辆未能解封。客户回忆道：“那段时间真是焦头烂额，车子明明是我花钱买的，贷款也还清了，却像个‘黑户’一样。”抱着最后一丝希望，客户来到农行日照分行营业部寻求帮助。接待他的大堂经理刘新芳在了解情况后，并没有因为问题起源而推诿，反而是先安抚客户，稳住客户情绪，并立即联系上级行说明问题，多次协调对接，反馈客户相关问题，在历经28天后，终于解决了客户的后顾之忧，赢得了客户的赞赏。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，一封珍贵的感谢信承载着客户对农行的高度认可。这封信见证的不仅是一次超职责的问题解决，更是一次金融服务理念的生动实践：在数字化浪潮席卷银行的今天，最珍贵的并非技术的高深，而是那颗不愿让客户独自面对困境的初心，真正的服务温度，往往就体现在那一份“多走一步”的坚持之中。

未来，农行日照分行营业部将持续践行金融为民初心，以浓情暖域为阵地，为客户提供更加专业、贴心的服务，为营造金融为民的环境贡献力量。