济阳街道财工街社区网格员巧解邻里“漏水”纠纷

近日，济宁市任城区济阳街道财工街社区网格员成功化解一起卫生间漏水引发的邻里纠纷，以贴心服务践行“小事不出网格，矛盾就地化解”的理念，赢得居民一致好评。

此前，楼上住户李女士家卫生间管道老化渗水，导致楼下王先生家卫生间天花板阴湿、墙皮剥落，双方多次沟通无果后向社区网格员求助。接到反映后，责任网格员第一时间赶赴现场，仔细查看受损情况，耐心倾听双方诉求。面对李女士对维修方案和费用的顾虑，以及王先生希望尽快修复并索赔的诉求，网格员没有简单调和，而是请来专业水电工上门勘查，出具详细的漏水原因分析和维修预算，让双方清晰了解问题实质与解决成本。

随后，网格员分头开展调解工作：向李女士讲明法律责任与邻里情谊，协助联系高性价比维修师傅；安抚王先生情绪，引导其合理表达诉求，并建议给予邻居维修准备时间。经过数次上门沟通、电话协调，网格员组织双方当面协商，最终促成和解。李女士同意承担管道更换、防水处理及王先生家天花板修复的全部费用，王先生也对邻居表示谅解。网格员还全程跟踪维修进程，确保施工质量达标。

“多亏网格员耐心调解，不然我们两家可能要闹到法院。”纠纷解决后，两户居民纷纷致谢。财工街社区负责人表示，老旧小区易出现漏水、噪音等邻里矛盾，网格员人熟、地熟、情况熟，在矛盾化解中具备独特优势。下一步，社区将深化网格化管理，提升网格员应急处置与群众工作能力，把矛盾化解在萌芽状态。同时，社区还将以此案例为切入点，开展老旧小区家居问题排查和邻里互动活动，切实提升居民归属感与幸福感。

（通讯员 冯欣月）