五莲正通物流优化周末值班 提质增效促稳健运营

大众网记者 张博文 通讯员 李加鑫 日照报道

周六日值班是保障企业持续运营、提升业户服务质量的关键环节。五莲正通物流针对原有值班体系人员安排不科学、职责界定模糊、培训考核不完善等痛点，通过系统性优化举措，实现值班工作质效双升，为企业稳健运营提供有力支撑。

公司从人员、流程、培训考核三个维度精准发力。在人员配置上，摒弃零散排班模式，结合周末业务量波动与岗位重要性科学调配人力，同时细化值班负责人、业务对接岗、应急处置岗等分工，杜绝责任悬空现象。在流程再造上，全面删减冗余环节，制定标准化流程手册，搭建统一信息沟通平台，明确跨部门协作规范，破解沟通壁垒，确保各环节高效衔接。在培训考核上，定期组织业务办理、咨询应答、应急处置等技能培训，通过案例分析与模拟演练提升人员实操能力，并将响应速度、问题处理质量等纳入考核指标，激发工作积极性。

优化成效在实践中充分显现，值班业务响应与处置效率大幅提升，业户满意度显著提高。此前一个周六，某业户提出紧急货物运输调整需求，值班人员依托优化后的流程，通过信息平台快速联动调度、仓储等部门，短时间内完成方案调整并反馈业户，高效解决了业户难题。

公司总结形成“问题导向优化、闭环管理推进”的优秀实践。未来，正通物流将动态调整人员配置与流程细节，拓展培训深度，还将把值班优化经验复制到其他管理领域，以更高效的服务筑牢市场竞争优势，为企业可持续发展注入动力。