车轮上的“温暖传递”

日前，2025年第二批次青岛市“文明市民”名单公布。其中，来自西海岸新区的外卖配送员王嵩灿凭借多年来在平凡岗位上的敬业坚守、爱心奉献与责任担当，入选敬业奉献类“文明市民”。

从军装到工装，从军营到街巷，变的是身份和岗位，不变的是为人民服务的初心。1988年出生的王嵩灿虽然干着最普通的工作，但他时刻牢记自己是一名退役军人，更是一名共产党员。他不仅以优质服务赢得了顾客的满意，更以无私奉献诠释了退役军人的本色和党员的担当，用实际行动展现了一名新时代劳动者的风采。

践诺

风雨无阻，只为准时送达

“天气越恶劣，顾客越需要我们。”这是王嵩灿从事外卖配送工作以来，常挂在嘴边的一句话，更是他始终践行的工作信条。在他眼中，每一份订单都承载着顾客“一刻也不能等”的迫切需求，可能是独居老人急需的降压药，可能是加班族果腹的热饭菜，也可能是医护人员忙碌间隙的一口补给。无论狂风暴雨、严寒酷暑，他都将准时送达作为不可动摇的承诺，用风雨无阻的服务，传递着直抵人心的温度。

2022年夏天，西海岸新区遭受暴雨袭击，部分路段积水严重。凌晨三时，看着窗外电闪雷鸣、暴雨如注，王嵩灿没有丝毫犹豫，穿上雨衣、蹬上雨靴，骑着电动车就冲进了雨中。雨水顺着雨衣领口灌进衣服，很快浸透了内衣，但王嵩灿却全然不顾，一心只想着尽快将外卖送到顾客手中。他优先保障独居老人和医护人员的配送需求，在积水中穿梭，一趟又一趟地将药品、热餐准时送达。从凌晨三时到傍晚七时，他连续奋战16个小时，浑然不觉自己的双手已被雨水泡得发白起皱。

这样的坚守，对王嵩灿来说早已成为常态。寒冬腊月，当雪花漫天飞舞、路面结冰湿滑时，他放慢车速却不耽误行程，用谨慎与执着确保每一份订单准时送达；盛夏时节，当气温升至35℃以上时，他在配送箱里备好冰水，既为自己降温，也尽力保证顾客的餐食新鲜，即便汗水浸透工装、烈日灼伤皮肤，他也从未有过一句怨言。他用一次次与时间的赛跑，生动诠释着退役军人本色和党员承诺。

传帮带

匠心服务，树起行业标杆

“一个人强不算强，整个团队强才算真本事。”王嵩灿说。作为辛安站公认的“接单王”和配送能手，王嵩灿不仅自己进步，还将在军营里淬炼出的“传帮带”精神带到配送一线，他始终坚信，个体的光芒终究有限，只有凝聚起团队的力量，才能为顾客提供更优质的服务，让整个行业焕发更强的生命力。

从事配送工作多年，王嵩灿积累了丰富的经验。他深知，外卖配送看似简单，实则考验着对路况、距离、商家效率、用户需求的全方位把控。他经过反复琢磨，总结出了一套“三查四优”配送法：查区域路况，提前规划避开拥堵路段；查商户出餐速度，精准预估取餐时间；查用户特殊需求，备注老人、小孩、病患等特殊群体的用餐偏好；优路径规划，实现多个订单高效串联；优时间分配，合理把控取餐、送餐节奏；优沟通话术，遇到特殊情况及时安抚顾客；优应急方案，妥善处理配送途中的突发状况。

这套配送法一经推出，便在站点内广泛传播。对于刚入职、因路线生疏而频繁超时的新骑手，王嵩灿更是利用自己的休息时间，带着新骑手走遍辖区大街小巷，标记出各个商户的出餐速度、不同时段的拥堵点位，耐心讲解沟通技巧和应急处理方法。为了让“传帮带”形成长效机制，王嵩灿牵头成立了辛安站“先锋骑手互助小组”，将站内的骨干骑手组织起来，定期开展经验交流分享会，针对新骑手遇到的问题集中答疑解惑，形成了“老带新、强帮弱”的良好氛围。30余名新骑手顺利度过适应期，快速成长为合格的配送员。在“三查四优”配送法和互助小组的双重助力下，站点的整体配送效率提升了20%，投诉率下降了60%，不仅赢得了顾客的广泛好评，更树立起外卖配送行业的服务新标杆。王嵩灿用行动证明，一名优秀的骑手，不仅能送好餐，更能成为照亮行业前行的星火。

担当

志愿路上，续写军人风采

“穿上这身工装，戴上这枚党员徽章，就得扛起这份责任。”王嵩灿始终牢记自己是一名共产党员、一名退役军人，用自己的实际行动诠释着初心与使命。

今年年初，新区发起“党员结对帮扶”志愿服务号召，王嵩灿第一时间报名。当得知家住辛安街道蜊叉泊小区、下肢瘫痪的刘先生生活无法自理、需要人照顾时，他当即请缨：“我是党员，也是退役军人，身体素质好，又熟悉周边环境，照顾刘大哥的事交给我。”从此，这位外卖骑手多了一个身份——刘先生的结对帮扶人。

从那以后，王嵩灿一有时间便去看望刘先生，并先后送去了总价值超1000元的物资。在他的悉心照料下，刘先生的脸上也露出了久违的笑容。

一个人的力量终究有限。为了让更多特殊群体感受到来自社区各界的温暖，王嵩灿自发组建了“骑士爱心驿站”，联合站点内3名骑手成立帮扶小组，将辖区内的残障人士、独居老人、困难儿童等特殊群体纳入帮扶名单，定期为他们提供免费送餐、代购药品等志愿服务，用爱心与担当为他们撑起了一片晴空。

近年来，王嵩灿先后获评西海岸新区优秀共产党员、2022-2024年度西海岸新区劳动先模人物、青岛市“文明市民”等荣誉称号。他就像城市里的一束微光，虽不耀眼，却散发着持久而温暖的光芒。他的事迹，是爱岗敬业精神的生动写照，是新时代共产党员不忘初心、砥砺前行的缩影，必将激励更多人在各自的岗位上奋勇拼搏、奉献社会，让文明之花在城市的每一个角落绚烂绽放。 

（本报记者 梁玉鹏）