东平县老湖镇退役军人服务站：开设“一件事”专窗 让退役军人办事少跑腿

为持续优化退役军人服务质效，东平县老湖镇退役军人服务站聚焦退役军人办事的堵点、难点问题，开设退役军人服务“一件事”专窗，将退役军人报到、经济补助金给付、身份证申领、社保登记等多项业务整合办理，明确20个工作日内办结的时限要求，真正实现“进一扇门、办所有事”，切实提升退役军人的办事体验和满意度。

“一件事”专窗设立后，服务站打破传统业务办理壁垒，对退役军人报到、补贴申领、证件办理、社保登记等关联事项进行流程再造，推行“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”的服务模式。专窗配备业务熟练的工作人员，为退役军人提供政策咨询、材料指导、全程代办的“一对一”精准服务，有效减少了办事环节和跑腿次数。

针对部分退役军人对办事流程不熟悉、材料准备不齐全等问题，专窗实行“一次性告知”制度，提前梳理并公示各项业务所需材料清单和办理流程。同时，工作人员主动靠前服务，通过电话、微信群等方式提前对接退役军人，指导其准备相关材料，确保业务办理高效推进。此外，服务站还严格落实20个工作日办结的承诺，建立健全业务办理台账，对办理进度进行实时跟踪督办，确保各项业务按时保质完成。

下一步，老湖镇退役军人服务站将以“一件事”专窗为抓手，持续拓展服务事项、优化办理流程，不断提升服务精细化、规范化水平，用心用情用力为退役军人办实事、解难题，切实把党和政府的关怀与温暖送到每一位退役军人的心坎上。

（通讯员 孙向荣）