东平县新湖镇便民服务中心：小窗口里的大服务 让办事有速度更有温度

走进东平县新湖镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅内，咨询引导区、自助办理区、业务办理区等功能区域划分清晰。“高效办成一件事”社保综合窗口、“高效办成一件事”市场准入窗口、“高效办成一件事”民政综合窗口等服务柜台前，工作人员正耐心为群众办理业务。这个看似普通的乡镇便民服务中心，正以高效便捷的服务改变着当地群众的办事体验。

服务网络织密服务网络，实现“就近办”更省心。新湖镇已完成54个村的便民服务站规范化建设，按照统一场所标准、配齐专职人员的要求，打造出覆盖全镇的便民服务阵地。中心构建上下联动的村级便民代办网络，建立“村到镇、镇到村”双向代办机制，让居住偏远的村民无需专程跑镇，在家门口就能办理各类高频业务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

创新特色服务，做到“贴心办”更暖心。新湖镇便民服务中心打造“小美帮办”服务品牌，在帮代办窗口常态化推行延时服务，坚守“群众未离、窗口不离”的承诺。曾有群众下班后匆忙赶来办理营业执照，工作人员立即重新打开电脑，延时为其办结业务。针对留守老人、残疾人、孕妇等特殊群体，中心组建“下村服务专班”，开辟绿色通道提供“一对一”入户受理；为外地务工人员提供远程导办服务，指导通过小程序或手机APP线上提交资料、远程审核，让服务跨越地域限制。

完善便民设施，保障“舒心办”更安心。便民服务大厅内，各类便民设施一应俱全、贴心实用。设置“学雷锋志愿服务岗”和导办咨询台，为群众提供及时的业务引导和疑问解答；配备“泰好办”自助查询机、打印复印机等设备，方便群众自行办理相关业务；同时贴心准备饮水机、老花镜、拐杖、残疾人专用轮椅等物品，兼顾不同群体的办事需求，让群众在办事过程中感受到满满的暖意。

下一步，新湖镇便民服务中心将继续秉承“群众利益无小事”的理念，进一步完善机制、简化环节、优化服务，积极探索更多贴近企业和群众需求的服务举措，持续推动基层政务服务水平整体提升，让便民服务既有速度更有温度。

（通讯员 宋润华）