东平农商银行：“夕阳红”温情守护

“小刘，我的养老金打到卡里了吗？我又忘了怎么看短信了……” 客户李奶奶的焦虑电话，成了柜员小刘出发的信号。东平农商银行的“红马甲志愿服务小队”配备了移动智慧柜员机等设备，将服务延伸至行动不便老人的炕头、病床前。无论是对卧病在床的王大爷定期上门办理业务，还是为腿脚不便的赵奶奶把社保卡激活服务送到家里，“急事难事上门办”已成为该行的服务铁律。

金融服务不仅要便捷，更要筑牢老人的“钱袋子”防线。东平农商银行结合老年人易受骗特点，在厅堂开展“银发课堂”。工作人员用当地方言，结合“保健品骗局”“冒充公检法诈骗”等真实案例，深入浅出讲解常见诈骗手法和防范要点。网点电视滚动播放着防诈情景短剧，用身边故事引起共鸣。客户等候期间，工作人员会递上图文并茂的《防范电信诈骗宣传手册》。通过高频次、接地气的宣传，成功拦截多起针对老年客户的电信诈骗，守护了数十万元养老钱。

在老龄化的时代背景下，金融服务适老化已不是选择题，而是必答题。该行用一次次俯身倾听、一趟趟行走上门、一个个暖心举动，生动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。他们守护的不仅是业务窗口，更是长者晚年的安心与尊严。面向未来，这份对“夕阳红”的温情守护，将持续点亮乡村振兴背景下的金融温度，绘就农商银行服务地方、服务“三农”的又一张亮丽名片。

（通讯员 何皎）