沉甸甸的信任，暖融融的服务 | 烟台农商银行芝罘区只楚园区支行零币兑换暖心纪实

大众网记者 邹金利 通讯员 刘萌莉 烟台报道

一个寻常的工作日上午，烟台农商银行芝罘区只楚园区支行迎来了一位特殊的客户。一位大叔拎着鼓鼓囊囊的塑料袋，忐忑地走进营业大厅，脸上写满焦虑与期待。

“同志，这些零钱，你们能帮帮我吗？”大叔小心翼翼地问道。原来，他在附近经营着一家小超市，日复一日的经营中积攒下了大量面额不等的硬币。这些“沉睡”在角落里的零钱，不仅占据了店铺的宝贵空间，更成为大叔心头的一块大石。

了解情况后，该行立即启动零币兑换绿色通道。当塑料袋打开的那一刻，一枚枚1角、5角的硬币如流水般倾泻而出，瞬间铺满了整个柜台。面对这笔特殊的“财富”，工作人员没有丝毫迟疑，迅速组成临时清点小组，投入到紧张有序的工作中。

“大叔，您先坐会儿，我们这就帮您清点。”工作人员一边安抚着客户，一边熟练地分工协作。有人负责初步分拣，有人专注清点数目，还有人将清点好的硬币分类捆扎。整个过程中，工作人员始终保持着专业和耐心，不时与大叔亲切交谈，了解他的经营情况，并适时介绍零钞兑换政策和收款码牌。

时间在指尖流逝，硬币在手中流转。经过近两个小时的精心清点，最终确认共整理兑换硬币3800余枚，合计金额398元。当工作人员将整齐叠放的纸币递到大叔手中时，大叔激动得眼眶湿润，紧紧握住工作人员的手：“这些零钱压在我心里大半年了，今天终于解决了！你们服务态度太好了！”

这看似普通的金融服务，承载的却是一家银行对“金融为民”初心的坚守。该行负责人表示：“服务无小事，零币兑换虽然费时费力，但关系到客户的切身利益。我们愿意用最用心的服务，换取客户最满意的笑容。”

近年来，烟台农商银行始终秉持“服务贴心、客户放心”的理念，从大额融资到零币兑换，从线上服务到上门办理，不断延伸服务触角，提升服务温度。这3800枚硬币，不仅兑换成了流通的纸币，更兑换成了老百姓对农商银行沉甸甸的信任。未来，烟台农商银行将继续用真情服务温暖港城，让金融活水滋润到每一个需要关怀的角落。