浙商银行烟台分行：涉外服务暖人心 高效便捷获赞誉

大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

随着我国文旅产业蓬勃发展与对外开放格局持续扩大，国际交流合作日益频繁，境外来华旅游、商务洽谈等人员数量稳步增长，对便捷、高效、专业的涉外金融服务需求也愈发迫切。浙商银行烟台分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕涉外金融服务领域、不断优化服务流程、完善服务举措、提升服务质效，为境外来华人员提供全方位、多层次的金融服务支持。

近日，一位外籍客户因出行消费需求，前来浙商银行烟台分行办理借记卡提额及现金取款业务。分行工作人员第一时间响应客户需求，凭借专业服务素养与贴心服务举措，为客户打造了高效、顺畅的涉外金融服务体验。在沟通环节，考虑到语言差异可能带来的不便，工作人员迅速启用翻译器与外籍游客展开无障碍交流，清晰了解客户业务诉求，耐心解答客户关于提额流程、取现限额等疑问，消除客户沟通顾虑。为节省客户时间，工作人员主动引导客户至涉外服务绿色通道，优先办理取现业务，全程高效衔接、流程规范，快速完成业务办理，大幅提升客户服务效率。

在业务办理间隙，工作人员还向客户细致介绍了《境外来华人员在烟支付服务指南》核心内容，涵盖境外人员在当地常用支付方式、金融业务办理要点、安全用卡提示等实用信息，同时出示服务指南专属二维码，告知客户扫码即可随时线上查阅、方便后续便捷获取金融服务指引。全程贴心的沟通、高效的绿色通道服务以及实用的金融指引，获得了外籍游客的高度认可与充分肯定，客户对分行专业、细致、便捷的涉外金融服务表示十分满意。

下一步，浙商银行烟台分行将持续优化涉外金融服务流程，提升服务专业度与便捷性，以更优质的服务、更暖心的举措，切实满足境外来华人员多样化金融需求，彰显金融机构的服务温度与责任担当，为优化当地涉外金融服务环境贡献力量。