浙商银行烟台芝罘支行：适老服务暖人心 马年开门添温情

大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

浙商银行烟台芝罘支行以马年“开门红”活动为契机，聚焦老年客户群体金融需求，通过适配、精准、温情的适老化服务，将高质量金融服务与社会责任践行深度融合，让老年客户感受到金融服务的温度。

为给老年客户打造便捷、舒适的服务环境，该支行对营业网点软硬件进行全方位适老化升级。硬件上，网点设置了无障碍通道、爱心专座等设施，还配备了放大镜、老花镜、轮椅等便民工具，从细节处消除老年客户的办事障碍；软件方面，支行优化了业务办理流程，开设老年客户绿色通道，减少其等待时间，同时工作人员均接受过专业的适老化服务培训，能精准把握老年客户的沟通特点和需求痛点。

在厅堂服务中，支行工作人员始终秉持“贴心相伴”的理念。面对前来办理业务的老年客户，工作人员会主动上前搀扶引导，耐心讲解业务流程和金融知识，针对老年客户容易混淆的产品信息、操作步骤，反复细致说明，直至客户完全理解。正如网点日常服务场景中，工作人员俯身贴近老年客户，耐心指导操作智能设备的画面，成为支行适老服务的生动缩影。

除了厅堂的贴心服务，该支行还推出上门暖心服务。针对行动不便、无法到网点的老年客户，提供上门办理开卡、理财咨询等服务，解决老年客户的“急难愁盼”问题。

老年客户是金融服务的重要群体，浙商银行烟台芝罘支行将持续深耕适老化服务领域，把暖心服务落到实处，以实际行动诠释金融机构的社会责任与担当，为马年“开门红”活动注入温暖的民生底色。