单县中心医院全面启动门诊患者诊后随访管理工作 打造全流程关爱服务新标杆

大众网记者 张宁 单县报道

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，近日，单县中心医院召开门诊患者诊后随访管理工作启动暨培训会议。单县中心医院院长时维贵出席会议并作动员讲话，门诊部、医务科、护理部、信息科、运营办、投诉办、慢病管理中心等相关部门负责人及全体随访护士参会。单县中心医院副院长周勇主持会议。

本次会议的召开，标志着单县中心医院门诊服务实现从“院中诊疗”到“院外关怀”的里程碑式延伸，旨在构建一个覆盖“诊前、诊中、诊后”的全流程、连续性服务闭环，旨在显著提升患者就医获得感、满意度与医院美誉度。

时维贵指出，开展门诊诊后随访管理，是医院经过深思熟虑作出的一项战略决策。时维贵强调了开展此项工作的重要意义，一方面是践行“以患者为中心”的必然要求。将关怀主动延伸至患者家中，指导其正确用药、康复与复诊，这不仅是医疗行为的延续，更是人文关怀的深刻体现，能极大地增强患者的获得感、安全感和归属感。另外，开展门诊诊后随访管理是提升医疗质量与安全的关键环节。通过随访能及时掌握患者离院后的治疗效果与病情转归，为调整治疗方案提供第一手信息，对保障医疗安全、防范医疗风险至关重要，同时，也是改善患者就医体验的有效途径。一个及时、专业、温馨的随访，能有效缓解患者离院后的焦虑，减少其不必要的奔波，打造超越预期的服务体验，成为构建和谐医患关系的核心要素，是保障医疗服务连续性的内在需要。尤其对慢性病患者，有效的随访能帮助其建立规律复诊意识，避免病情反复，这对于巩固疗效具有直接推动作用。

培训环节，由单县中心医院门诊部护士长赵红梅对全体随访护士进行了系统性的电话随访业务培训，内容涵盖沟通技巧、信息规范、隐私保护及常见问题处理等，为随访工作的顺利落地提供了坚实保障。

此次会议的成功召开，预示着单县中心医院在提升服务质量、关爱患者健康的道路上迈出了坚实的一步。通过这项有温度、有深度的举措，单县中心医院将持续增强核心竞争力，最终实现“让患者受益，让家属放心，让社会满意，让医院得到发展”的共赢目标。