邮储银行威海市分行高效处置“虚拟绑架”事件，避免客户资金损失

近日，邮储银行威海市分行荣成市俚岛支行迎来了一位特殊的客户。年事已高的王女士手持一张定期存单，神情异常慌张、情绪激动地要求办理3万元的提前支取业务。这一看似普通的业务申请，却立即触发了大堂经理的职业敏感。

在接待过程中，工作人员细心观察到客户手中存单尚未到期，结合其焦急万分的状态，便主动进行更为关切的询问。经耐心沟通了解，王女士在午间接到了一个陌生来电，对方声称其孙子已被绑架，电话背景中隐约可闻孩子的哭声，对方威胁老人需立即支付赎金方能确保孙子安全。救孙心切的老人听闻消息后惊慌失措，翻找出家中仅有的这张3万元存单，便匆忙赶往银行网点，并计划按照诈骗分子的指令，于当日傍晚将现金交给所谓“指定人员”。

掌握这一情况后，大堂经理与营业主管迅速判断，这极有可能是一起精心策划的“虚拟绑架”类电信网络诈骗。他们立即启动网点应急预案，一边安抚老人失控的情绪，结合常见诈骗手法对其进行现场解释与劝阻；另一边，鉴于老人一度深陷骗局、执意取款，网点果断利用已建立的警银联动机制，第一时间联系了荣成市公安局俚岛派出所。民警迅速出警抵达网点，与银行工作人员共同开展劝阻工作。与此同时，工作人员通过多方渠道，成功联系到老人的孙子，并通过电话让老人亲自确认了孙子的安全。事实面前，“绑架”谎言被彻底击碎。随后，网点人员协助联系上老人家属，由其家人将情绪逐渐平复的老人接回家中。至此，一起可能造成3万元经济损失的诈骗事件被成功拦截于银行柜台之前。

“真是太谢谢你们了！要不是你们这么负责，我这钱肯定没了，人恐怕也要急出大病。”事后，老人及家属对邮储银行工作人员表现出的高度警惕性、强烈的责任感以及沉着专业的应急处置能力给予了由衷感谢。

此次事件的成功处置，充分体现了邮储银行威海市分行在日常工作中对员工风险防范意识培养的高度重视，以及警银协作快速反应机制的有效性。分行将继续深化金融服务中的安全防线建设，将反诈知识宣传与敏锐洞察融入服务全程，以更有温度、更负责任的态度，坚决守护好广大客户的“钱袋子”。

大众新闻·齐鲁壹点 苗润鹏