优衣库偷拍顾客来防盗，“以错制错”不可取

我们理解商家面临的防盗困境，也绝不支持任何盗窃行为。但解决防盗问题，不能以牺牲消费者的合法权益为代价，更不能陷入“以错制错”的恶性循环。 

对于许多顾客而言，喜欢逛优衣库就在于它自由的购物环境，没有导购亦步亦趋地跟随和推荐，可以毫无压力地浏览和试穿。然而近日，优衣库部分门店被爆偷拍可疑顾客来防盗，并将照片发到他们内部几百人的微信群里，称之为“发信”，而这些被拍的顾客被称为“11号”。更值得注意的是，偷拍顾客并非优衣库某个门店个别员工的行为，而是某些区域层面自上而下的管理要求——不仅会对各门店周间发信次数进行统计，甚至设下了“每天至少共有一个可疑案例”的KPI。

防盗是商家的正常权利，优衣库为减少损失，加强防盗的初衷可以理解。若通过监控、电子标签等合法手段维护自身权益，本无可厚非。但这种让员工偷拍可疑顾客并大范围传播，甚至设置KPI的手段，显然已经变了味。

这么做既侵犯了消费者的肖像权和隐私权，也践踏了消费者的人格尊严。民法典明确规定了自然人享有肖像权和隐私权，并设定了严格的保护规则。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像。优衣库将顾客照片上传至内部几百人微信群的行为，早已超出合理限度。

社交平台上关于在优衣库“被当小偷”的讨论。图源：九派新闻

优衣库创始人柳井正一直倡导“始终站在顾客立场”，品牌也因自由的购物环境受到欢迎。“偷拍防盗”的行为恰恰站到了这一理念的对立面。就像报道中消费者鞠女士的遭遇，只因曾在其他门店处理过未拆防盗扣的商品，再次踏入另一家优衣库门店时，竟被保安全程尾随。这种未经任何法律程序判定，仅仅基于商家的主观判断，就将消费者置于被审视、被怀疑的境地，极易对消费者造成伤害，让消费者蒙受冤屈。

当然，我们也要看到此次优衣库“偷拍防盗”事件，所暴露出的防盗困境。像优衣库这种开放式、自助式的购物环境在给予顾客自由的同时，也给防盗带来了挑战。这不仅是优衣库，也是整个零售业面临的难题。据南方都市报报道，2023年，沃尔玛曾表示，其在美国因有组织的零售犯罪造成的损失已达数十亿美元。

我们理解商家面临的防盗困境，也绝不支持任何盗窃行为。但解决防盗问题，不能以牺牲消费者的合法权益为代价，更不能陷入“以错制错”的恶性循环。