莱州农商银行：“四位一体”推进养老金融高质量发展

近年来，在烟台金融监管分局和莱州金融监管支局的指导下，莱州农商银行积极践行“金融为民”理念，聚焦银发客群综合服务需求，坚持强化信贷供给、完善适老举措、优化金融服务、强化金融宣教“四位一体”，持续深化“金融+养老”生态服务体系建设，以真招实策赋能最美夕阳红。

强化信贷供给，推动老有所养。成立做好养老金融大文章工作小组，将构建养老金融服务体系纳入全行工作重点及中长期工作规划，一体化推进养老金融体系建设。紧紧围绕养老行业客群金融服务需求，发挥点多面广的金融服务优势，创新推广“康养贷”系列产品，持续加大走访对接及金融供给力度，以智能化、便利化、特色化金融服务为养老机构运营、养老设施改造升级提供支撑保障，为养老事业高质量发展注入源源不断的金融动能。截至11月末，累计发放养老及相关医疗产业贷款10笔、1755万元，其中养老机构贷款3笔、130万元；医疗产业贷款7笔、1625万元。

完善适老举措，推动老有所助。一方面，突出适老服务人文性。该行以推进网点转型为抓手，将智慧厅堂和传统柜台相结合，在全辖67个网点设立无障碍通道和适老服务等待专区，在醒目位置张贴“注意台阶”“小心地滑”等大字体温馨提示，配备老花镜、雨伞、饮水机、电子体温计、可调节座椅、爱心窗口等便民设施，设置适老服务岗，“一对一”全程做优做实客户引导、咨询答疑、填写协助、机具使用等“陪伴式”服务。同时，推广智e通手机银行6.0简约版，界面简洁、字体放大，便于老年人查询使用；及时将智慧柜员机切换适应老年客户操作习惯的“关怀模式”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实解决“看不清、弄不懂、不会办”等难题，提高老年客户金融服务体验感。另一方面，突出适老服务便捷性。莱州农商银行以支行、分理处、普惠金融服务站为载体，实现基础服务不出村，综合服务不出镇；以党员先锋突击队、志愿服务队为抓手，持续开展送金融服务下乡活动，积极、主动为行动不便的老年客户提供上门服务，提高老年客户金融服务幸福感。今年以来，该行累计开展上门服务381次。

优化金融服务，推动老有所得。聚焦银龄客群综合金融服务需求，该行强化权益服务供给，切实提升养老服务质效。一方面，以光州路分理处试点搭建银龄俱乐部，结合各类传统节日常态化开展“情暖七夕 银龄相聚”“九九重阳”等丰富多彩的主题活动，宣讲金融产品及反诈知识，围绕老年人关注的养老健康问题，邀请健康营养师开展健康讲座，现场共同制作艾草养生锤等，并送上节日礼品和暖心祝福，打造银龄客群服务标杆。另一方面，深化异业联盟合作，先后联合德裕昌药店、莱州市同明眼科、爱尔眼科医院、莱州市中医院等提供免费测量血压、按摩、脉诊、耳穴压豆、眼健康检查等异业联盟“金融+”增值服务，配套推广社保卡等专属金融服务权益，以“金融+健康”服务模式，为百姓送上“看得见的关怀”。截至目前，该行开立养老机构活期结算账户40户，留存资金755万元，签约代发工资业务18户；为60岁以上客户开立社保卡17.16万张，沉淀资金5.7亿元。

开展金融宣教，推动老有所获。该行始终坚持金融为民的服务理念，一方面，推动金融宣教常态化，通过张贴宣传海报、发放宣传折页、LED宣传屏24小时循环播放宣传标语、播放警示教育视频、现场答疑、推送金融知识微信公众号及视频号等形式构建立体化服务矩阵，以通俗易懂的语言开展金融知识宣教，以专业视角提醒社会公众在日常生活中提高风险防范意识，避免因金融诈骗遭受损失。另一方面，推动金融宣教重点化，紧抓“消费者权益日”“防范非法集资宣传月”等关键节点，多形式开展“金融知识进万家”等宣教活动，重点讲解存款保险、假币识别、防范非法集资及电信诈骗等知识，有效提升老年人的防范能力，帮助老年客户守住“钱袋子”。今年以来，该行累计开展送金融服务活动285场，覆盖1.95万人次。

（通讯员 孙媛 王悦铭）