烟台市中医医院护理部举办提升患者就医体验系列活动——“假如我是一名患者”实践案例竞赛

大众网记者 刘慧慧 通讯员 胡又懿 刘姿麟 烟台报道

为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，进一步提升患者就医体验，引导全院护理人员真正站在患者角度感知就医全流程、精准聚焦患者的真实需求，烟台市中医医院护理部开展了提升患者就医体验系列活动——“假如我是一名患者”主题案例竞赛，旨在以沉浸式体验推动护理服务品质与人文关怀内涵的提升，从而让护理服务更有温度、更具效能。12月16日，27个科室参赛的护理人员以多种形式进行了现场汇报。

参赛人员进行情景剧展示

参赛人员进行情景剧展示

参赛人员展示沉浸式角色扮演汇报视频

通过沉浸式角色扮演和全流程实地体验，护理人员亲身感受到了患者在就医过程中遇到的专科性、细节性难题与情感需求问题：从老年患者面对药品说明书上小字的无助，到操作智能设备时手指的微颤；从患者术后下床每一步艰难的挪动，到急于恢复的焦躁；从慢性病患者面对复杂检查流程的困惑，到肿瘤患者手握报告时内心的恐惧，这些在沉浸式体验中浮现的“细小事”与“关键事”，成为推动烟台市中医医院护理服务更加人性化、精准化最直接的突破口。

护理部主任刘美英在总结中指出，本次活动让护理人员从“服务提供者”变为了“体验感知者”，通过沉浸式角色扮演和体验，护理人员们能够真切发现那些在日常工作中容易被忽视的细节。而这些细节往往就是患者衡量医者仁心的标尺，也是影响其就医体验的关键。希望全体护理人员以本次活动为起点，将这份体验转化为日常工作的参照，主动把细节内化为职业习惯，使其成为推动护理服务持续优化、人文关怀不断提升的核心动力。