追讨12.5亿运费，188万货车司机受益！交通运输部“接诉即办”显成效

12月23日国新办举行新闻发布会，交通运输部副部长李扬介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。

李扬在会上介绍，我国有3800万货车司机，货车司机常年在路上奔波，靠他们的辛劳致富，同时也为经济社会发展提供有效支撑。这些司机群体常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，确实需要社会的关心关爱。近年来，针对司机反映的一些突出问题，重点抓了四件事。

一是让货车司机的诉求有人管有人办。实施了12328热线“接诉即办”，开通了货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即所有收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了97%、85%和89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。

二是让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。今年全国建成了863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供5项基本服务，包括停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣，让司机能够喝一口热水、吃一口热饭、睡一个好觉，让他们在辛勤的奔波中能够感受到一些关怀和家的温馨。为方便查找“司机之家”，交通运输部和一些地图平台合作，通过导航搜索，能够第一时间查找到附近的“司机之家”。明年，还要加大“司机之家”建设力度。

三是解决货车司机高频诉求。比如司机朋友反映比较多的货车销售问题，联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治。对于货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台。对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对于平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友。对于执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

四是让货车司机获得更多的关爱帮扶。联合全国总工会开展了“护航行动”，主要是针对货车司机在运输途中发生意外，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。如果司机朋友或者家属遇到这样的困难，他们可以拨打12328，或者中国职工发展基金会电话010—87711189，申请“护航行动”救助服务。

李扬指出，下一步，将继续聚焦广大货车司机的急难愁盼问题，持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化“司机之家”建设，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。

（大众新闻记者 董婉婉 吕乐）