“接诉即办”解了群众“急难愁盼”，小镇12345热线“跑”出速度与温度

大集沿线精准安装了护栏。

仲冬时节，寒意渐浓，但济南市莱芜区寨里镇的大集上依然热气腾腾。每逢农历初三、初八，十里八乡的乡亲们便裹着厚实的棉衣，穿梭在摊位间挑选新鲜果蔬和农副产品，叫卖声此起彼伏。然而，这份热闹背后曾经潜藏的安全隐患，一直是村民张先生心头的“疙瘩”。

“以前大集占着主干道，人挤车挤，过往的车贴着摊位蹭，看着都捏把汗。”张先生想起大集旧貌，不免感慨。为了让这份年味更安全，他试着拨通了12345热线，没想到这通电话不仅调动了镇里的多个部门，还让大集在保留烟火气的同时，换了新气象。

接到工单后，寨里镇12345办公室并没有简单地“一迁了之”。镇道路办负责人张凯深知，寨里大集承载着乡亲们的情感和营生，选址必须兼顾便利性与安全性。镇道路办联合城管、执法、市场监管等部门多次实地勘查，最终决定采取“疏堵结合”的法子，在大集沿线精准安装护栏，划定出摊“红线”，既保证了主干道的通畅，又为摊主和食客隔出了“安全岛”。

如今，每逢集日，三部门联合巡查已成常态，乡亲们赶集的心情舒畅了，也更有安全感了。

这种“接诉即办”的雷厉风行，并非个例。民生是最大的政治，尤其是面对那些事关百姓安危的“急难愁盼”，寨里镇始终坚持与时间赛跑。

今年汛期来临前，宜山村的陈先生也曾因为河道洪水倒灌的问题眉头紧锁。他通过热线反映，每逢大雨，河水就会冲毁自家的树木，急需修建拦河墙。水利站站长邢大力接到工单后，当即意识到问题的紧迫。“此时正值酷暑，又临近主汛期，必须赶在洪水到来前把隐患除掉。”邢大力说。于是，一场与雷雨的竞赛拉开了序幕。水利站迅速组织车辆、物料，施工队冒着高温进场，重新垫地基、覆土、夯实。仅仅用了两天，一道坚固的拦河墙便修筑完成。“汛期还没到，事情就办妥了，政府真把咱百姓的事当成自家事在办。”陈先生看着新修的护栏直感叹。

水利站迅速组织车辆、物料，施工队进场。

一桩桩急事的圆满解决，背后是一套成熟的制度体系在运转。为了让民意纽带更牢固，寨里镇实行了分管负责人、热线受理员与各部门工作人员的三级负责制，确保24小时响应率达到百分之百。“我们坚持‘当日接诉、当日审核、当日分流’的原则，通过每件必问、每天必清、每周汇总、每月通报的工作法，让每一个诉求都进入闭环处理。”镇党委副书记李良睿坦言。

制度是刚性的，服务却是有温度的。基层诉求千头万绪，不少村民反映的问题并不完全具备明确的政策依据，但如果不去管，群众的利益就会受损，矛盾就会积累。“只要是百姓关心的事，哪怕是邻里间的琐碎小事，工作人员也会真心实意地想办法，在法规框架内寻找最贴心的解决方案。”李良睿说。从“解决一个问题”到“完善一套机制”，寨里镇通过这一根细细的热线，牵起了千家万户的心。

（大众新闻·农村大众记者 周丹阳 通讯员 马悦）