农行济宁洸河支行：金融服务有温度关怀特殊群体暖人心

“真是太感谢了，你们不仅主动帮忙，还耐心讲解，太贴心了！”一位坐着轮椅的独臂老人在家人陪同下，在农行济宁洸河支行办完业务后，向工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是该网点聚焦特殊群体需求、践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体的金融服务难题，农行济宁洸河支行从细节入手，打造有温度的服务场景。在网点内，专门摆放不同度数的老花镜，供老年客户免费使用，助力他们清晰查看业务资料、填写单据；同时安排专人提供全程引导，让老年客户办理业务更省心。面对行动不便无法到店的客户，该行主动延伸服务触角，提供上门服务，将金融服务送到客户家中，切实打通服务特殊群体的“最后一公里”。