农行廿里铺支行为视障客户提供暖心服务 让金融更有温度

近日，中国农业银行济宁廿里铺支行以细致入微的服务，帮助一位视力不便的李先生补办了银行卡，让老人在看不见的世界里，真切感受到了金融服务的温暖与关怀。

当天，李先生因银行卡遗失，独自摸索着来到农行济宁廿里铺支行寻求帮助。网点工作人员及时发现老人情况，立即主动上前搀扶，将其引导至休息区落座，并贴心地递上一杯温水。在轻声询问中，工作人员了解到李先生需要办理银行卡补办业务，随即启动一对一全程陪同服务。

办理过程中，工作人员耐心向李先生说明补卡注意事项，逐步确认个人信息。在密码重置环节，工作人员特意引导老人使用网点专为视障人群配备的盲文密码键盘，并同步用清晰、易懂的语言口述操作要点。从填写资料到业务确认，每一个步骤工作人员都细致讲解，确保李大爷能完全理解流程，办理得明明白白。

“眼睛看不见，本以为办业务会很麻烦，没想到你们这么有耐心，全程帮我处理好，太感谢了！”业务办理结束后，李先生握着工作人员的手连声道谢。短短几句朴实的话语，背后是老人对银行服务质量的充分肯定。