建行菏泽巨野支行提供上门服务 解特殊客户燃眉之急

近日，建行菏泽巨野支行接到了一通特殊的求助电话。市民王先生称其家人突发重病住院，急需缴纳医疗就诊费用，但其家人的银行卡密码遗忘，需办理密码重置业务。因患者本人行动不便，无法前往银行网点办理，希望银行能提供帮助。

接到求助后，该支行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动终端设备，前往患者所在医院提供上门服务。抵达医院病房后，工作人员仔细核对了客户身份信息，并向王先生及其家人详细讲解了业务办理流程。在确保所有操作均符合相关规定的情况下，快速完成了银行卡密码重置业务。

拿到重置密码后的银行卡，王先生紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢了，这笔钱解了我们的燃眉之急！”

近年来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障人士、住院患者等特殊群体，常态化提供上门服务、开辟绿色通道等便民举措，切实打通金融服务“最后一公里”。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王成磊