嘉祥县行政审批服务局“提前介入”服务模式，助力零售许可高效换证

大众网记者 张效良 通讯员 樊荣 单文帅 济宁报道

12月23日，嘉祥县辖区居民程女士在嘉祥县政务服务中心一次性办理完成成品油零售许可换证业务。“现在办理换证业务真是便捷高效，政府能够走在我们前面，根据许可证到期时间主动联系我们进行换证申请材料及流程的指导，让本来对于换证业务一头雾水的我们豁然开朗，保障了我们企业经营不受影响，为审批局有温度的服务点赞！”程女士高兴地说。

业务办理现场

据了解，近期，嘉祥县行政审批服务局面对成品油零售经营批准证书五年有效期届满的集中换证高峰，积极创新服务方式，采取“提前介入”工作模式，主动为企业和群众提供专业化、精准化的事前辅导，依托业务系统建立许可证到期预警机制，对辖区内需换证企业进行动态跟踪，在许可证临期前一个月主动对接企业，通过电话、微信等多种渠道点对点告知延续申请流程、办理时限及材料清单。

同时，嘉祥县行政审批服务局针对部分企业对《成品油流通管理办法》等新政策不熟悉的情况，组织业务骨干提供专业解读，帮助企业提前准备规范、完整的申请材料，从源头上减少企业因材料不符而来的反复修改，实现了源头把关、一次办好，并在政务服务中心设立专项服务窗口，选派精通业务的人员负责受理，严格落实首问负责、限时办结等制度，并创新推行批量延期等模式，通过合并审批、打包办理等方式进一步优化流程，缩短办结时间。此外，嘉祥县行政审批服务局建立工作交流群，为企业在换证过程中遇到的问题提供“7×24小时”在线答疑服务，让企业少跑腿、快办事。

“通过一系列前置服务举措，嘉祥行政审批服务局有效保障了辖区内成品油零售经营许可换证工作平稳有序进行，已有包括中国石化嘉祥第一加油站、嘉祥县新能石油有限公司在内的多家企业顺利换证。此后，嘉祥县行政审批服务局将持续以便捷高效的审批服务为目标，加强业务培训，培养工作人员主动靠前的服务意识，做到提前预警、精准指导，不断优化流程、提升效能，确保换证工作高效推进，为优化区域营商环境和保障成品油市场稳定供应提供有力支持。”嘉祥县行政审批服务局二级主任科员高先皓说。