感知日照丨织密老年消费保护网刻不容缓

杨璐

直播间里“家人们”的嘘寒问暖，低价“神药”的虚假宣传，免费抽奖的连环套路——当银发群体成为直播经济的“新蓝海”，一些不法分子却将其视为“待宰羔羊”。据中消协数据，2025年老年群体直播投诉量同比激增37%，虚假保健、仿冒农资、情感诈骗等陷阱层出不穷。守护老年人的“钱袋子”，需政府、平台、家庭三方协同，筑牢消费权益的“防护堤坝”。

老年直播消费陷阱的三重“围猎”

情感绑架式营销最具迷惑性。“比亲儿子还贴心”的主播通过每日问候、节日关怀建立情感联结，再以“专属福利”“限量秒杀”诱导下单。上海78岁的王阿姨就因主播一句“阿姨您上次说膝盖疼，这款理疗仪专门为您申请了半价”，连续购买12台同类产品。而信息差骗局则利用老年人对数字技术的不熟悉，通过“专家义诊”“权威认证”等话术伪造专业背书，将成本几十元的三无产品包装成“中科院研发的抗衰神器”。更隐蔽的是消费金融陷阱，部分直播间诱导老人开通“先用后付”“分期免息”，却隐瞒高额违约金，导致债务雪球越滚越大。

构建“技术+制度”双重屏障

破解困局需从源头抓起。监管层面，市场监管总局近期开展的“银发守护”专项行动，已查处直播间虚假宣传案件2300余起，吊销营业执照47家。技术赋能更显关键，支付宝上线的“长辈模式”可自动识别高风险交易并触发子女提醒，抖音的“老年消费守护”功能则对“特效药”“祖传秘方”等关键词实施直播限流。北京市消协还联合社区开设“防骗小课堂”，通过情景模拟、案例拆解帮助老年人掌握“三查三问”技巧：查资质、查评价、查售后，问子女、问医生、问市场监管部门。

让“数字反哺”与“社会协同”同频共振

家庭作为第一道防线，子女应主动帮老人设置支付限额、开启消费提醒，更要耐心教会他们使用“国家企业信用信息公示系统”核查商家资质。平台则需履行主体责任，建立老年用户消费标签库，对60岁以上用户单日消费超500元、月消费超3000元的订单强制触发二次确认。杭州某MCN机构就因未落实“老年人高消费审核”，被处以200万元罚款并关停直播权限。此外，行业协会可推动“适老化直播”标准建设，要求主播使用“爷爷奶奶”等亲切称谓时必须同步展示产品检测报告，用技术手段消除“温情话术”背后的利益算计。

当直播经济的快车驶入银发市场，不能让老年人成为数字时代的“掉队者”与“受害者”。唯有以制度为盾、以技术为矛、以关爱为绳，才能编织一张既有力度又有温度的保护网，让“夕阳红”在规范有序的消费环境中绽放光彩。这不仅是对老年权益的守护，更是对社会文明底线的坚守。