感知日照丨规范物业收费，精进服务质效，筑牢民生幸福基石

王婕

近年来，物业管理作为城市基层治理的重要一环问题频发。全国不少省市都频发物业问题：有的物业巧立名目增收杂费，账单模糊不清；有的收完物业费后消极履职，电梯故障久拖不修、垃圾堆积无人清理；有的面对业主诉求推诿扯皮，让“花钱买服务”变成“花钱受气”……这些乱象不仅撕裂了物业与业主间的信任，更成为影响民生福祉的“堵点”。

对于日照市而言，这类物业乱象更需警惕——作为旅游城市，小区物业既是市民日常生活的“后勤保障”，更是城市对外展示形象的“窗口”，物业服务的优劣直接关系游客对城市的第一印象，也影响市民的幸福感和获得感。规范物业收费、提升服务质效，让物业费花得明白、用得实在，对日照市而言既是民生刚需，更是城市品质提升的关键课题，亟待优先破解。

物业收费是物业服务的基础保障，透明合理是其核心准则。当前，物业费收取中的“糊涂账”让不少业主怨声载道。部分物业公司未按规定公示收费标准、计费方式及收支明细，将公共区域广告收益、停车位租金等增值收入“私吞”；还有些物业借装修管理、垃圾清运等名义变相收费，“强制捆绑”“重复收费”等行为屡见不鲜。更有甚者，在服务标准未提升、服务范围未扩大的情况下，擅自提高物业费，引发业主强烈不满。业主并非拒绝缴费，而是反感“不明不白缴费”“花冤枉钱缴费”。物业费的本质是业主支付的服务对价，唯有做到收费标准公开、收支明细透明、增值收益共享，才能让业主缴费缴得放心、缴得甘心。

物业服务的核心是“以人为本”，质价相符是其生命线。不少物业公司“重收费、轻服务”，将盈利放在首位，却忽视了服务本质。楼道积尘数月不扫、路灯损坏无人维修、业主报修迟迟无果，这些看似琐碎的“小事”，恰恰是检验物业服务质量的“试金石”。更令人寒心的是，部分物业对业主的合理诉求采取“冷硬推”态度，面对投诉要么敷衍塞责，要么置之不理，导致小矛盾积累成大纠纷。当物业费与服务质量严重脱节，业主的不满情绪便会滋生，拒缴物业费的现象随之出现，最终形成“物业收费难—服务质量降—业主更不满”的恶性循环。

破解物业收费与管理的困局，需要多方协同发力，构建“收费规范、服务优质、监督有力”的长效机制，这对日照市提升城市治理水平、擦亮旅游名片尤为重要。

规范收费行为，让“明码标价”成为硬性要求。相关部门应细化物业收费管理细则，明确物业费的构成、计费依据、调整程序等核心内容，严禁物业公司擅自设立收费项目、提高收费标准。物业公司必须在小区显著位置设立公示栏，定期公开物业费收支情况、公共收益明细、服务标准及履约情况，接受业主和社会各界监督。对于恶意涨价、乱收费等损害城市形象的行为，监管部门应加大查处力度，依法予以罚款、信用惩戒等处罚，切实维护业主和游客的合法权益，守住物业收费的“诚信底线”。

提升服务质效，让“业主满意”成为核心目标。物业公司应主动转变经营理念，从“管理者”转变为“服务者”，建立标准化的服务流程，畅通沟通渠道，设立专属服务热线、便民服务点，对报修、投诉实行“接诉即办、闭环管理”。针对小区内设施老化、维修资金不足等问题，物业可联合社区、业主委员会，积极争取政府补贴，引入社会资本，共同推进小区改造升级，形成“服务提升—业主认可—缴费主动”的良性循环。

强化监督考核，让“权责对等”成为刚性约束。业主委员会是业主利益的代表，应充分发挥桥梁纽带作用，定期组织业主对物业服务质量进行评议，评议结果与物业费调整、物业续聘直接挂钩。监管部门应建立物业企业信用评价体系，将收费规范度、服务质量、业主满意度、游客反馈等纳入评价指标，对信用良好的企业给予政策扶持，对失信企业列入“黑名单”。同时，畅通投诉举报渠道，鼓励业主通过12345政务服务热线、网络平台等方式反映问题，形成“业主监督+业委会监管+部门督查”的全方位监督网络，让物业服务处于“阳光监督”之下。

物业管理无小事，民生福祉与城市形象大于天。尤其对我们日照市而言，物业费的每一分钱，都应转化为实实在在的服务，转化为城市旅游品质的提升；物业服务的每一个细节，都关乎业主的幸福感，关乎游客的体验感。唯有多方携手、形成合力，才能破解物业治理的痛点难点，让物业公司真正成为社区的“守护者”、城市旅游服务的“延伸者”，让小区成为业主安心、舒心的幸福家园，让日照成为游客向往、流连的旅游胜地。毕竟，住得安心、过得舒心、游得顺心，才是最真切的民生福祉，也是日照旅游城市最温暖、最持久的竞争力。