满意理赔 国寿相伴｜淄川区支公司刘慧：惠民守护让老年生活更安心

“每当理赔款到账，老人握着我的手连连道谢时，那种发自内心的成就感，是这份工作给我最好的馈赠。”中国人寿保险股份有限公司淄博市淄川区支公司的刘慧，在保险行业深耕多年，尤其专注于惠民保险服务。她经手的每一笔理赔，都承载着普通家庭对美好生活的期盼。而“银龄安康”这一保险产品，更是在她的讲述中，显露出民生工程的温度与力量。

银龄安康保险自2008年与老龄委合作推出，是专门针对老年人的惠民工程。与商业保险通常将60岁以上人群拒之门外不同，这款保险投保门槛低，60岁以上老年人均可参保，淄博市参保年龄最大的老人已达103岁，最多还可购买两份。“保费每年100元。70岁以下参保人最高可获赔4000元，70岁以上最高赔付6000元。这份保险可以说是用‘小钱’为老年人筑起了一道风险防护墙。”刘慧介绍。

刘慧至今记得，多年前到一个村居宣传银龄安康保险时，村书记起初明确反对：“村民大会上怎么能讲保险？”她当时表示理解书记的顾虑。不久后，书记的母亲在家意外摔伤导致骨折，医疗费用花了近2万元。刘慧得知消息后，第一时间上门帮忙整理病历、发票等理赔材料，及时上传提交，通过银龄安康的理赔程序，不到3天时间，6000多元的理赔款就顺利到账。

这次理赔改变了村书记对银龄安康保险的看法。此后，当刘慧再次到该村宣传时，书记主动拿起话筒，在村民大会上详细讲述了母亲的理赔经历。“书记的亲身经历最有说服力，村民们听了之后，都主动积极地投保，有的夫妻互保，有的给父母投保，村里的参保率一下子提了上来。” 刘慧说。 

在刘慧的工作中，这样的理赔案例还有很多。她平均每月要处理十四五件银龄安康保险理赔，不少老人在一年或两年内经历过两次理赔。2025年3月份，一位老人被狗咬伤，她协助办理了理赔；到了8月，这位老人又不慎摔伤，她再次为其完成理赔流程。

还有一位老人因意外车祸申请理赔，医疗花费3万元，最终获得4000元理赔款。另有老人在家睡着后不慎导致胳膊两处骨折，花费1.8万元医疗费，通过银龄安康获得3900元赔付。“老人当时拉着我说，去年买保险时没用到，本来不想再买了，多亏儿媳妇主动帮他续购。这笔理赔款不仅让他安心养病，还减轻了子女的经济负担。”刘慧回忆道，那位骨折老人撸起裤腿时，腿上长长的疤痕让她至今印象深刻，也更坚定了她做好惠民保险服务的决心。

值得一提的是，银龄安康保险的保障范围十分贴合老年人的生活场景，除了常见的摔伤、骨折，被动物咬伤、烧伤、烫伤等情况均在保障范围内。

作为央企，中国人寿承担着重要的社会责任，除了银龄安康，还推出了女性安康、失独家庭保障等多项惠民保险产品，这些产品均具有保费低、投保范围广的特点，切实解决了普通群众的实际需求。 

“普通老百姓最需要这样的民生工程，它不像商业保险那样有诸多限制，真正做到了普惠于民。”刘慧说，从事惠民保险服务这些年，她见证了太多家庭因保险而缓解了经济压力，也感受到了老人们拿到理赔款时的安心与感激。

民生无小事，枝叶总关情。银龄安康保险的持续推进，不仅是社会保障体系的有益补充，更是对老年人权益的有力保障。而以刘慧为代表的保险从业者，用专业传递温暖，让惠民政策走进千家万户，让“老有所安”的承诺变得具体可感。

（孙馨）