领导留言板｜供热回水手柄阀未开启，热力公司咋就不给退费？

12月15日，网友@Leslie在大众新闻“领导留言板”留言反映：我是临沂市兰山区颐和玺悦的一名业主，临沂市新城热力公司因工作失误导致我家供暖季首月无法供暖，事后又互相推诿、拒不负责。我于10月15日全额交纳了本年度供暖费。但自11月10日供暖日起，家中暖气并不热。经多次联系，物业维修人员于12月12日上门检查后确认，原因是位于公共走廊暖水井内、控制我家暖气的回水手柄阀未开启。该暖水井长期上锁，钥匙由物业掌控，业主根本无法自行进入操作。热力公司客服声称，该阀门“用户可自行设置”，不属于他们的工作范围。

阀门位于公共区域且物理锁闭，热力公司所谓“用户可自行设置”的说法完全违背事实。因供热方的直接工作失误，导致我家在此前一个月内并未享受已付费的供暖服务。我要求责任方退还该月的供暖费用，并就其推诿塞责的服务态度给出合理解释。

记者第一时间联系临沂新城热力公司，其工作人员表示，公司有条例提到，供热设施的维护责任是以“锁闭阀”为界。关于手柄阀，对新用户会提醒告知需要开启，并在开启锁闭阀的同时帮助开启手柄阀。首次开启后，该手柄阀将处于一直开启状态，如果中途有某一年住户选择暂停供暖，供热公司只会关闭锁闭阀，手柄阀不会进行关闭操作。具体是什么原因导致该户手柄阀未被开启，相关工作人员将再次进行核实。

（大众帮办记者 宋说）