民生银行济南分行营业部：“便民零钱包” 让现金服务更有温度

为深入落实中国人民银行关于优化现金服务的工作部署，切实保障广大群众尤其是老年群体、商户的现金支付权益，近期，民生银行济南分行营业部精心组织开展“便民零钱包”专项服务宣传活动，以精准化、多元化的服务举措提升现金服务质效，让金融便民服务真正走进群众生活、落到实处。

以营业网点为核心主阵地，民生银行济南分行营业部全面营造便民服务氛围。在厅堂入口显著位置设立“便民零钱包”服务专区，配备专人负责咨询引导，同步开设“小面额人民币兑换绿色通道”，实现零钞兑换“即到即办、无需等候”。针对老年客户习惯使用现金支付的需求，工作人员主动上前提供贴心服务，详细介绍“零钱包”定制化搭配优势，根据客户日常消费场景，灵活提供10元、5元等不同券别的零钞组合；对有大额零钞清点需求的客户，快速调配设备协助整理，切实解决“兑零难、点零烦”问题。

为进一步延伸服务半径，覆盖更多现金使用高频场景，营业部组建专业宣传服务小队，主动走进周边社区、农贸市场、沿街商铺等区域开展精准服务。在社区，工作人员向老年居民普及现金防伪知识，询问零钞使用需求，现场提供小额兑换服务；在农贸市场和商铺，与商户面对面沟通，了解日常零钞收付缺口，建立“零钞供需登记台账”，承诺提供“按需预约、上门配送”服务，解决商户经营中的零钞周转难题。同时，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向群众普及小面额人民币兑换渠道、残损币兑换标准等知识，提升现金服务知晓度。

此次“便民零钱包”专项活动赢得了周边居民和商户的广泛好评，大家纷纷表示，营业部的服务精准解决了日常现金使用中的实际困难。下阶段，民生银行济南分行营业部将持续推进现金服务常态化、精细化建设，进一步完善小面额人民币供应保障机制，深化“现金服务+适老关怀+商户赋能”的多元服务模式，不断优化现金流通环境，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，践行“服务大众，情系民生”的企业使命，为广大群众提供更优质的现金服务体验。