人民调解丨半年工伤僵局6小时化解，“和谐老娘舅”调出双赢局

2025年3月，发生在枣庄市的一次意外受伤引发了一场持续半年的工伤纠纷。

就在工人与企业纠纷不止、即将对簿公堂之际，在枣庄市峄城区底阁镇“和谐老娘舅”调解工作室的介入下，仅用6小时便实现“案结事了人和”。这份兼顾法理与情理的调解成果，为基层劳动纠纷化解提供了生动范本。

务工致残陷拉锯，赔偿协商终搁浅

时间拉回2025年3月，宋某在枣庄市峄城区底阁镇某木业板材企业厂区内运送物料时，意外被小推车轧伤右脚，经医院诊断为右侧第一、四趾骨骨折。事故发生后，企业虽第一时间将其送医并垫付部分医疗费，但后续的工伤待遇协商却成了“拉锯战”的开端。

“他自己操作不规范，没注意脚下安全，不能全怪我们。” 企业方以宋某存在过错为由，质疑后续去认定工伤的合理性，拒绝按法定标准支付全额赔偿，在垫付部分费用后便采取消极应对态度。而宋某这边，伤情需要持续康复，家庭经济压力与日俱增，加之尚未进行工伤认定，企业的推诿更让他的维权之路举步维艰。

从春到秋，半年时间里双方多次沟通均无结果，矛盾不断升级，眼看就要对簿公堂。

专业团队主动介入，多维调查锁定事实

2025年9月初，走投无路的宋某向“和谐老娘舅”调解工作室提交了求助申请。工作室当即启动工伤纠纷专项调处机制，组建由1名资深调解员牵头、2名熟悉劳资双方情况的辅助调解员组成的调解小组。

“调解先调事实，事实不清，道理就站不住脚。”为还原事故真相，调解小组兵分多路开展调查：实地勘察厂区物料运送路线、小推车使用状况及安全防护设施，还原事故现场；走访3名目击工友，详细记录事发时的操作细节与周边环境；调阅厂区监控，固定事故发生的时间、地点及过程；对接医院核查诊断证明、病历、费用清单及康复建议，明确伤情严重程度。

经多维度调查取证、形成完整证据链后确认，宋某受伤情形完全符合“工作时间、工作场所、因工作原因”的工伤认定核心要件。企业提出的“操作不规范”主张，既无充分证据支撑，也不符合法定的工伤免责情形。相关事实已查证清晰，为后续的调解工作筑牢了坚实基础。

法理情理双发力，6小时破解僵局

2025年9月中旬，调解小组组织双方面对面协商。起初，企业负责人仍坚持宋某应承担部分责任，拒绝全额赔偿。主办调解员说：“如果宋某去进行工伤认定，赔偿金就没有协商的余地了。”并当场拿出《工伤保险条例》，直指关键条款：“第十四条明确规定职工因工作原因受伤应认定为工伤，第六十二条也明确未参保企业需按标准支付费用。你们无法证明宋某存在故意违章等法定免责情形，就必须依法担责，‘操作不规范’不能成为减免赔偿的理由。”

法律底线划清后，核心争议聚焦到赔偿数额上。调解小组拿出了精准的核算方案：依据医疗清单确认已产生及后续预估的康复费用；参考底阁镇木业行业平均工资，结合2个月医嘱休息时间核算误工费；考虑伤情适当计入营养补助。同时，调解员也给双方算“人情账”：向宋某说明企业规模小、市场压力大的现状，建议在法定标准内对非必要诉求适当让步；向企业负责人强调，妥善处理纠纷既能避免负面舆情，又能增强员工归属感，利于长期发展。

眼看双方仍有迟疑，调解小组及时切换“背对背”调解模式：对宋某及其家属，详细解释企业经营困境，引导理性维权；对企业负责人，出示近三年周边同类工伤纠纷的调解案例与判决结果，证明方案的合理性，同时从社会责任角度疏导情绪。

经过三轮共计6小时的耐心调解，双方终于达成一致。当场签订的调解协议明确：企业5个工作日内一次性支付宋某2.25万元，涵盖医疗费、误工费等全部费用；宋某收到款项后，双方争议彻底了结；企业承诺加强安全培训与现场管理，杜绝类似事故。为确保协议落地，调解员还约定15日内进行回访跟踪。

从主动调查取证、搭建沟通桥梁，到跟踪协议履行，工作室形成的“受理－调查－调解－回访”闭环模式，有效避免了矛盾拖延激化。而“法理为基、情理为桥”的调解方法，既守住了法律底线，又兼顾了双方实际困难，真正实现了“受伤工人拿到救命钱，小微企业渡过难关”的双赢。

这场纠纷的化解，不仅让当事人感受到了司法温度，更彰显了基层人民调解在矛盾化解中的重要作用——以专业化力量将纠纷吸附在基层、化解在源头，为构建和谐稳定的基层治理格局注入了坚实力量。