临朐县社保中心：社银合作零距离服务

“请眨眨眼，……好的，大爷今年认证已通过了,记得每年认证一次啊。”这是农村商业银行五井支行的工作人员在耐心地为李大爷办理养老资格认证的暖心一幕。今年以来，临朐社保紧扣群众期盼,积极探索创新,大力推进“社银合作”新模式，持续打造便民服务新格局。

推动社保服务均衡覆盖城乡。目前与农商银行、工商银行、农业银行、潍坊银行等多家银行机构深入协作，实现14个镇街社银合作网点全覆盖，依托银行网点多的资源优势，将受理缴费查询、参保缴费证明、养老待遇资格认证及社保卡申领服务等26项低风险、高频率的社保业务下沉至基层银行网点，打通社保服务“最后一公里”，让参保群众在家门口可以办理社保业务，将社保服务窗口真正延伸到群众身边。

深化“社银合作”标准化建设。 各合作网点统一业务操作标准，统一网点标识，让银行工作人员主动化身“社保服务助手”，用通俗易懂的语言宣传政策，手把手指导前来办理业务的退休人员使用智能手机APP进行线上认证，让退休人员学明白、记的住、用得上，不仅为很多像李大爷这样年龄大、不会操作智能手机的高龄人员，解决了养老资格认证过程中遇到的实际困难，同时也有效降低社保基金冒领风险。针对行动不便或有特殊困难的退休人员，合作网点还积极提供预约上门认证服务，让领取养老金人员待遇认证从“奔波办”到“家门口办”，极大缓解了以往老年客户“认证难、跑腿累”的困扰。

打造一批基层网点“社保知识通”人才队伍。社保机构通过政策宣传小视频、建立工作群、业务骨干现场实训等方式讲解社保政策及业务经办操作规程，对网点经办人员开展常态化业务指导，印制业务经办手册、系统操作指南，进一步规范服务流程，确保合作网点提供规范化、标准化服务，将“银行柜台”变为“社保前台”，既提升了社保公共服务的可及性和便利度，也让银行服务充满了人文关怀的温度，实现了便民、利民、惠民的多方共赢，标志着社银合作在服务民生领域迈上了新台阶。

截至目前，累计2万人次享受到“社银合作”合作网点带来的便利服务。此举不仅有效缓解了社保经办机构窗口业务量大的压力，更充分发挥了银行网点分布广、服务规范、贴近群众的优势。

（大众新闻记者 谭佃贵 通讯员 耿艳霞）