山东健康集团莱芜中心医院：服务群众新举措 惠民行动暖人心

在构建多层次医疗保障体系的大背景下，山东健康集团莱芜中心医院积极响应国家号召，积极推进医保与商业保险服务融合，为区域群众带来更贴心、高效的惠民健康服务。

顺应需求，构建多元保障桥梁。医院以“惠民便民”为核心定位，聚焦解决参保患者以往“多头跑、手续繁、报销慢”的就医痛点，联合蚂蚁集团、华润医药商业、中国人寿等多家科技、医药、保险企业，建立商保服务中心，搭建导台和商保结算窗口，打造起集“有效连接、精准高效、全周期服务”于一体的综合性服务平台，为衔接基本医保与商业健康保险搭建了坚实桥梁。

创新服务，打造全周期就医体验。商保中心聚焦减轻患者慢病、重病治疗负担，通过标准化、数字化服务流程构建“诊前——诊中——诊后”全链条服务体系，诊前精准推荐适配医疗资源，诊中提供专属接待、路线指引等全流程协助，诊后实现出院即理赔。通过覆盖“住院前、住院中、出院后”的闭环服务，全面升级就医体验，让“好药械、好医术、好服务”精准匹配患者需求，切实提升就医获得感与满意度。

专项活动，便民惠民落到实处。积极响应济南市“全民医保集中宣传月”专项活动部署，开展“齐鲁保”系列便民惠民专项服务活动，“齐鲁保2026”参保用户免挂号费及陪诊服务，诊疗期间免院内会诊费，减免部分辅助诊疗费用，并提供“健康管理咨询、慢特病用药指导、理赔咨询”等全科出诊、一站式服务。

未来，莱芜中心医院将持续推进商保中心规范、科学、健康发展，让患者的每一次就诊，都在见证“以人为本”的医疗温度，用实际行动诠释着服务群众、惠民利民的深刻内涵，为构建更加完善的医疗保障体系贡献着自己的力量。（通讯员 徐光 尚雨荷）