莒县农商银行：社保卡服务暖民心 便民举措零距离

作为莒县社保卡服务的主力金融机构，莒县农商银行始终秉持“民生无小事”的理念，将社保卡服务融入日常经营的方方面面，通过优化服务网点、延伸服务触角、细化服务举措，为县域群众提供集“发卡、激活、挂失、补换、应用”于一体的全链条便捷服务，让这张“民生卡”真正成为连接群众与民生保障的暖心桥梁。

优化网点服务，打造高效办卡阵地。为让群众办理社保卡更省心、更快捷，莒县农商银行对各营业网点进行服务升级，专门设立社保卡服务专区，配备专职服务人员，开通“绿色通道”，实现社保卡相关业务“一窗受理、一次办好”。针对集中发卡阶段的批量激活需求，安排专人提前对接社区、村委会和企业，提供“集中上门激活”服务，减少群众跑腿次数。在网点大厅，工作人员会主动引导群众办理业务，耐心讲解社保卡的功能用途、使用方法以及相关惠民政策。针对首次办理社保卡的群众，从信息采集、拍照到卡片发放，全程提供引导服务，平均办理时间控制在15分钟以内，切实提升了办卡效率。今年以来，各网点累计办理社保卡激活、挂失、补换等业务超18万笔，服务群众20万余人次。

延伸服务触角，打通便民“最后一公里”。考虑到农村地区群众、特别是老年群体办理社保卡不便的实际情况，莒县农商银行将社保卡服务延伸至乡村末梢。依托遍布全县所有行政村的普惠金融服务点，让群众在“家门口”就能办理社保卡激活、密码修改、医保缴费、养老金查询等基础业务。每个服务点都配备了专业设备和熟悉业务的工作人员，遇到群众有疑问，会手把手指导操作。针对行动不便、卧病在床的特殊群体，推出“双人上门”服务，工作人员携带移动设备主动上门办理社保卡激活、挂失补换等业务。前不久，桑园镇一位90岁高龄的老人因骨折卧床，无法到网点办理社保卡激活领取养老金，家人求助后，该行工作人员立即上门服务，仅用20分钟就完成了激活手续，解决了老人的燃眉之急。今年以来，已累计提供上门社保卡服务800余次。

强化宣传引导，提升用卡知晓率。为让群众更好地了解和使用社保卡，莒县农商银行组建“社保卡服务宣传队”，深入乡村、社区、集市、学校开展主题宣传活动。通过发放宣传手册、现场讲解、案例演示等方式，向群众普及社保卡的功能应用、挂失补换流程、安全用卡知识以及电子社保卡申领方法。针对老年群体，重点讲解养老金支取、医保报销等高频功能的使用步骤；针对中青年群体，侧重介绍电子社保卡在交通出行、政务服务等领域的拓展应用。同时，通过官方微信公众号、视频号等线上渠道，发布社保卡相关科普视频和图文推文，累计阅读量超12万人次。此外，在各网点大厅摆放宣传展板、滚动播放宣传视频，让群众在办理业务的同时就能学习用卡知识。

守护民生福祉，服务永无止境。下一步，莒县农商银行将继续聚焦群众在社保卡服务中的需求痛点，持续优化服务流程、提升服务质效、拓展服务场景，进一步加强与社保、医保等部门的协同联动，不断丰富社保卡的应用功能，让社保卡服务更精准、更便捷、更有温度，切实守护好县域群众的“民生保障卡”，为提升群众获得感、幸福感贡献金融力量。

（通讯员  马芳旭）