“事前 事中 事后” | 郯城县行政审批局创新开展涉企第三方服务使用情况专项调查

大众网记者 张晨曦 通讯员 王雨 临沂报道

12月23日，郯城县人民政府新闻办公室召开“深化政务服务改革 打造更优营商环境”新闻发布会。郯城县行政审批服务局党组副书记、局长居国防，县行政审批服务局党组成员、县政务服务中心主任李粟洲，县行政审批服务局党组成员、副局长王彬，县行政审批服务局党组成员、副局长林江琪，向大家介绍政务服务工作相关情况，并回答记者提问。

大众网记者在现场了解到，为进一步优化涉企第三方中介服务环境，切实减轻企业负担，郯城县行政审批局创新开展涉企第三方服务使用情况专项调查，系统构建“精准问需—靶向施治—闭环整改”工作机制，推动涉企第三方专项整治工作纵深发展，确保整治工作取得坚实成效。

事前精心筹备，筑牢调研基础。专项整治工作专班办公室聚焦企业使用第三方服务的频率、方式、满意度及痛点堵点，制定详细调研计划，明确各项任务时间节点，确保调查工作高效推进。采用结构化问卷设计，围绕服务效率、质量、收费、透明度等核心维度设置题目，同步预留开放性建议栏，确保既能量化分析，又能收集鲜活案例和深层诉求。结合郯城县域产业结构实际，精心选取100家企业样本，确保样本代表性与覆盖面，确保调查结果能够全面、真实反映全县涉企第三方服务生态。

事中高效实施，确保数据真实。采取“线上为主、线下为辅”的多元“无感”调查方式，通过电子邮件、政务平台定向推送问卷，并配套提供线下免费回寄服务，支持企业灵活选择填报方式，有效提升回收率和覆盖面。发放的100张调查问卷，共回收75张，回收率75%。对回收的问卷进行多维度交叉分析，包括分行业、规模、成立年限的满意度对比，识别共性问题和个性诉求，通过典型案例深挖问题根源，如“隐性收费”“形式主义”等现象，为后续整治提供精准靶向。

事后闭环整改，务求长效治理。针对反映问题，制定问题整改清单，分发至应急管理、生态环境等14个主管部门单位，明确整改措施，限期整改完成。截至目前，27个问题已全部解决。建立动态更新的中介服务事项名录，明确各服务事项中介机构的资质、收费标准和历史评价，确保企业“一键获取可信赖中介信息”；截至目前，公布中介服务事项108项、中介机构206家。加强“中介超市”建设，整合中介机构展示、在线比价、电子签约、服务评价等功能，支持企业“像网购一样选中介”。建立“问题中介”联合惩戒机制，设立线上“中介服务投诉专窗”，结合12345政务热线办理平台，将投诉量纳入信用评级，实行服务回访和质量追溯制度，切实维护市场秩序。目前，“中介超市”已完成平台基础功能搭建，累计入驻中介机构36家。