跨境服务暖侨心，中国光大银行烟台解放路支行专业护航获赞誉

大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

2025年12月2日，中国光大银行烟台解放路支行凭借专业高效的服务能力与温暖贴心的服务态度，成功为一位持美国护照的境外客户解决跨境汇款难题，用实际行动践行“阳光服务，天天进步”的品牌宗旨，赢得客户高度赞誉。

当日中午，该境外客户前往该行办理境外汇款业务，因对国内跨境汇款流程、单据填写规范不熟悉，多次填单均未通过，客户情绪逐渐焦躁。了解情况后，柜台工作人员第一时间放下手中事务，主动上前安抚客户情绪，明确承诺将全程协助完成业务办理，缓解客户焦虑。

在业务办理过程中，柜台工作人员充分展现出扎实的专业素养与强烈的服务意识。针对客户不熟悉填写要求的问题，用清晰易懂的语言逐项讲解单据填写要点，耐心解答客户关于汇款路径、申报规范等各类疑问；同时同步启动业务预处理流程，提前梳理核对所需材料，最大限度压缩后续办理时间。待客户准确完成填写后，柜员迅速完成信息核验、系统录入等全流程操作，高效办结业务。业务完成后，客户对工作人员牺牲午餐时间提供协助的行为深表歉意，更对支行专业、细致、人性化的服务连连称赞，直言“光大银行的服务让我在异国他乡感受到了温暖与安心”。

此次服务案例是光大银行践行金融服务人民性的生动写照。作为连接境内外金融服务的重要窗口，中国光大银行烟台解放路支行始终坚持以客户为中心，聚焦境外客户在跨境金融服务中的痛点难点，用耐心化解沟通隔阂，以专业破除流程障碍。未来，中国光大银行烟台解放路支行将持续优化境外客户服务流程，提升跨境金融服务专业度，以更优质、高效、暖心的金融服务，搭建跨境金融服务的信任桥梁，让 “阳光服务”的温度传递给每一位客户。