海尔制冷服务第三届“巧匠杯”全国总决赛圆满落幕： 以匠心筑梦，以技绽未来，引领行业服务生态新升级

大众网记者 刘姿岑 青岛报道

19日，以“匠心筑梦、技绽未来”为主题的第三届“巧匠杯”2025年度技能大比武全国总决赛在青岛圆满落幕。本届大赛由海尔制冷服务小微主办、智家工会赞助联合举办，不仅是一场全国顶尖服务技能人才的巅峰对决，更是一次由政府指导、行业见证、企业战略、工会支撑、科技赋能共同驱动的制冷服务生态系统战略升级的集中展示。大赛成功彰显了海尔制冷服务从传统“维修保障”向“智慧生态服务”转型的决心与实力，为服务行业转型提供了鲜活的样本。

一、五维驱动，共筑高规格服务人才价值平台

本届大赛得到了山东省家电协会、胶州市总工会、社会保障部门及街道办事处的全程指导与大力支持。胶州市总工会主席在致辞中充分肯定了大赛在弘扬工匠精神、赋能产业工人方面的社会价值。胶州市社会保障基金资产核算中心主任赵旭从人才政策落地角度，解读了大赛与地方人才战略的高度契合，为技能人才成长提供了坚实的政策背书。

山东省家用电器行业协会从行业视角指出，海尔制冷服务通过“巧匠杯”等系列举措，树立了行业服务标准与人才培养的标杆，引领着家电服务业向专业化、智能化、人性化方向发展。

海尔智家工会主席袁波强调，企业工会始终致力于为一线服务兵构建“关怀、培养、激励、发展”四位一体的成长家园。“巧匠杯”正是这一理念的核心载体，它不仅是竞技场，更是价值实现与事业共创的平台。

二、核心升级：三大维度定义新时代“制冷服务工程师”

1.服务模式革新：AI赋能，从“被动响应”到“主动智能”

本次大赛标志着海尔制冷服务正式进入“智慧服务”新阶段。海尔服务平台场景技术小微负责人杨志伟现场描绘了通过AIoT、大数据及预测性算法构建的智能服务网络。未来，服务兵将借助智能诊断工具、AR远程辅助与用户习惯数据分析，变“故障维修”为“健康管理”，实现从“修好一台设备”到“管好一个家庭场景”的跨越。大赛中涌现的“创新服务，衍生价值”案例，正是这一趋势的生动注脚。

2.用户口碑基石：专业铸就信赖，情感升华品牌

“最美服务兵”的评选，超越了单纯的技术比拼，更注重“专业技艺”与“用户关怀”的结合。获奖代表叶志明分享的“用心守护家的温度”，与毛海东诠释的“业精于专，方显担当”，共同揭示了海尔服务高口碑的核心密码：极致专业的技能是基础，真诚用心的服务是灵魂。这种“技术+情感”的双重交付，使海尔服务兵成为用户身边最值得信赖的“家庭服务伙伴”，构筑了坚不可摧的品牌护城河。

3.人才激励生态：高能平台赋能，让奋斗者脱颖而出

本届大赛设立了从三等奖到一等奖及“最美服务兵”特别奖的多层次、高额度激励体系，最高奖金达万元。这背后是海尔制冷服务构建的“学习-认证-比武-激励-晋升”全链路人才发展通道。海尔集团制冷产业服务总经理张华伟指出，公司将持续加大对服务人才的投资，让每一位有匠心、有才华的服务兵都能在这个平台上获得物质回报、职业尊严与成长空间，实现个人价值与企业发展的同频共振。

三、 生态协同：为卓越服务提供全景式保障

卓越的服务离不开卓越的产品与前瞻的战略。海尔集团上合园区冰箱总经理侯庭毅从制造源头阐述了如何以“零缺陷”的精品为优质服务奠定基石。张华伟总经理则从产业战略高度，系统阐释了海尔制冷服务生态的构建蓝图——即以用户最佳体验为中心，整合产品、物流、服务、交互各环节，打造开放、协同、智慧的服务新生态。

四、 展望：开启“匠心×智慧”双轮驱动的新纪元

第三届“巧匠杯”的圆满成功，是海尔制冷服务发展历程中的一个重要里程碑。它宣告着一个新时代的开启：在这里，“精益求精、用户为本”的匠心精神，与“数据驱动、智能预见”的智慧科技深度融合；在这里，一线服务兵的个体荣耀与整个服务生态的繁荣进步紧密相连；在这里，企业的商业成功与社会价值的创造实现了统一。

未来，海尔制冷服务将继续以“人单合一”模式为指导，携手全体服务兵，在各级政府与行业的支持下，持续升级服务能力，深化智慧转型，不仅为亿万家庭创造更美好的生活体验，更致力于推动中国服务产业的整体进步与价值重塑。