从“办事难”到“好办事” 东平县新湖镇便民服务中心的温暖变革

清晨的阳光洒进东平县新湖镇便民服务中心宽敞明亮的大厅，家住臧庄村的李大爷在“小美帮办”专员的指导下，不到二十分钟就办妥了养老资格认证和医保查询。“以前办点事，得跑好几个地方，现在一个窗口、一次就成，心里头亮堂！”李大爷满意的话语，道出了许多新湖镇居民共同的心声。这个看似普通的基层服务窗口，正以其高效、便捷与温情，悄然重塑着政府与群众之间的联系，成为小镇生活中不可或缺的温暖枢纽。

织密“一张网”，服务送到“家门口”。新湖镇便民服务的触角，早已延伸至镇域每个角落。中心全力构建了覆盖全镇的“1+54”便民服务网络体系，即1个镇级便民服务中心与54个村级便民服务站的无缝衔接。通过标准化建设和规范化管理，这些村级服务站不仅是简单的代办点，更是集政策宣传、事务办理、民意收集于一体的综合性前沿阵地。

聚力“一站式”，跑出便民“加速度”。面对群众企业办事的难点、堵点，新湖镇便民服务中心以刀刃向内的改革勇气，大力推行“一站式”集成服务，显著提升了行政效能。一窗受理，集成服务：打破部门壁垒，设立社保综合、市场准入、民政等综合性窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。群众办理关联事项，都只需排一次队、交一套材料，极大节约了时间和精力，群众满意度持续攀升。

涵养“为民情”，提升群众“暖心度。”高效之余，更具温度，是新湖镇便民服务中心始终追求的服务内核。“群众未离、窗口不离”不仅是墙上标语，更是每位工作人员的行动自觉。中心精心打造“小美帮办”服务品牌，提供预约、延时、上门等个性化服务。无论是下班后匆匆赶来的创业者，还是行动不便的特殊群体，“小美帮办”专员总能提供全程陪同、耐心解答、协助申报的“一对一”暖心服务。清晰易懂的办事指南和政务公开栏，保障了群众的知情权与监督权。这些细致的关怀，让政务服务充满了人情味。

站在新起点，新湖镇便民服务中心将继续秉承“群众利益无小事”的初心，以永远在路上的姿态深化服务改革。未来，中心计划进一步拓展“互联网+政务服务”的深度与广度，探索更多“免申即享”“智能审批”场景；同时，将加强对村级服务站的培训与赋能，让基层服务网络更灵敏、更专业。

（通讯员 宋润华）