海报时评丨防盗不能靠“偷拍”

海报新闻评论员 朱延鲁

近日，部分优衣库门店为减少商品失窃损耗对“可疑”顾客进行“偷拍”的做法引发了广泛关注。据九派新闻等媒体报道，多家优衣库门店对一些戴着口罩帽子、背着大包、拖着行李箱，或者避免与店员对视的顾客等进行选择性“偷拍”，认为他们有偷盗商品的可能，并将他们的照片共享到工作群，让各门店员工对这些顾客提前识别并进行重点防范。从报道内容来看，这种“偷拍防盗”的做法并不是个别门店或者个别人员的偶然之举，而是作为一种管理要求和明确指令，在多个区域推行，甚至被纳入了门店的考核指标。

说实话，优衣库作为国际知名的服装品牌，门店遍布世界各地，其开放的购物环境和轻松的购物氛围赢得众多消费者的青睐。尽管近几年市场上关于优衣库的商品质量、定价策略等存在一些质疑声，但出现如此大范围针对顾客的“偷拍”，并且用共享照片的方式，对顾客贴标签、搞盯防，着实让人感到吃惊与不解。因为其不仅让原本轻松的购物体验变了味，而且严重侵犯了消费者的肖像权、隐私权、名誉权等，这与优衣库多年来一直标榜的尊重顾客的经营理念完全背离，将极大削弱消费者对这一品牌的信任。尤其讽刺的是，此举还是管理层自上而下推行的指令要求，暴露出管理体系合规意识的缺失和考核导向的扭曲。

不可否认，防盗防损是零售行业普遍面临的难题。特别是在开放式货架、自选式购物的零售模式中，更容易出现商品被夹带错拿的情况，给门店日常运营带来不小压力的同时，也让如何在保障购物体验和实现高效防盗之间找到平衡成为众多零售企业积极探索的课题。目前来看，一些零售企业在科技助力之下，正不断更新防盗防损的方案。这些新方案、新方法，不仅有效降低了商品的损耗率，而且通过技术替代人工减少了很多不必要的成本。更重要的是，在无感防盗防损模式中消费者的购物体验和隐私安全也得到了有效保障。

其实，像优衣库这样的品牌，完全可以依托其所属企业健全的供应链体系以及全球资源整合和技术研发优势，一方面借鉴其他行业、其他市场的防盗防损经验，一方面创新探索更加适配自身产品的轻量化防损方案，从而进一步强化品牌的科技感和用户信任度。对优衣库来讲，此次“偷拍防盗”事件无疑是一次教训；对整个零售行业来讲，这也是一记警钟。毕竟，再大的品牌，也不能凌驾于消费者权益之上，更不能触碰保护公众隐私的法律红线，否则，只能在信任危机中自毁根基，甚至面临被市场淘汰的结局。