农行禹城市支行：为偏远养老院85岁老人上门解难题

12月17日，冬日的午后，暖阳斜照，农行禹城市支行营业部网点的郭主任与客户经理小王，正带着移动设备驶向一家偏远的乡镇养老院。此行，是为一位行动不便、无法亲临网点的85岁老人——韩大爷，他的补贴因办卡难题暂未得到解决，迟迟未能领取，心里焦急异常。

在安静的房间里，郭主任半蹲在老人面前，耐心解释。小王熟练操作设备，将镜头对准凭证，细致调整角度。指纹采集不易，她便轻柔地托住老人微颤的手；面容识别困难，她就细心寻找最合适的光线。

当业务办理成功的提示音轻轻响起，韩大爷眼角终于泛起安心的笑意，那只布满皱纹的手，早已紧紧握住属于自己的银行卡。

临别前，郭主任并未急着离开。他在宽阔的室内走廊里，温和地向其他闲坐的老人介绍：“咱农行的服务不止在厅堂。行动不便不用愁，只要提前和我们预约好，我们就可以带着专用设备上门来办理。日常业务更不要慌，手机银行、远程助手都能帮上忙的。”

虽然这次特殊的服务占用了两人较长时间，但一想到自己将“快捷、便利、优质”的承诺落到实处，履行了大行社会责任，赢得了老人们的由衷赞赏，他们脸上都露出了欣慰的笑容。

阳光逐渐西沉，夕阳将郭主任和小王的影子拉得很长很长。但金融服务的光芒，正如此刻的余晖，温柔而坚定地照进每一个需要被照亮的角落。

（王梦媛 王河南）