无棣县：“好差评”制度全力提升政务服务效能

为持续提升政务服务效能，营造良好的营商环境，无棣县行政审批服务局建立政务服务“好差评”制度，健全“评价、调查、整改、回访”闭环制度，实现线上线下全覆盖，将评价权真正交到群众和企业手中，以“评”促改、以“评”促优。

评价考核相结合。全面推行政务服务“一事一评”“一次一评”，将窗口人员考核与政务服务“好差评”评价直接挂钩，从窗口人员着装、服务态度、一次性告知制、首问负责制等方面着手，结合“好差评”评价结果，促进工作人员转变工作作风，倒逼服务流程优化、办事效率提升，增强服务意识和服务水平，让“不满意”变“满意”，让“满意”更“贴心”。

线上线下相结合。打破评价壁垒，构建起“线上＋线下”全方位、多层次的评价体系，实现“人人可评、事事可评、处处可评”。线上，开通“好差评”评价通道，业务办结即弹评价提醒，指尖轻点就能表达诉求；线下，在政务服务大厅窗口设置评价二维码、意见箱，还有24小时投诉热线兜底，即便不熟悉智能操作的老年人，也能轻松“无障碍发声”。

全面收集办事群众意见建议，有效优化办事流程、简化办事材料、减少办事环节，大力提升政务服务效能。

宣传引导相结合。通过LED大屏、官方APP等载体多渠道宣传政务服务“好差评”，进一步使企业、群众深入了解政务服务“好差评”。窗口工作人员向群众耐心讲解、引导评价，切实发挥“好差评”的评价作用，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务不断优化。

监管回访相结合。定期收集整理评价中存在的问题和群众反馈的意见，做到具体问题具体分析，建立了“评价—转办—整改—回访”的全闭环管理机制，让“差评”不“石沉大海”，让“好评”不“流于形式”。对收到的“差评”，24小时内必联系核实，复杂问题统筹跨部门“集中会诊”，整改结果限时反馈，对差评整改情况进行电话回访；对“好评”背后的优秀经验，及时总结推广，形成正向激励。

(大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚)