无棣县：以“暖心服务”解锁为民服务“初心密码”

近年来，无棣县行政审批服务局聚焦市场主体发展诉求与群众办事核心需求，深耕“暖心”服务内涵，持续擦亮“滨周到·棣一流”服务品牌，以精准举措提升企业发展信心与群众满意度，以“暖心服务”解锁为民服务“初心密码”。

精准服务，当好发展“护航员”

针对企业群众“政策不懂、流程不清、多地跑腿”痛点，构建“线上+线下”精准服务体系。政务服务大厅设立政策咨询专区与帮办代办窗口，由业务骨干“面对面”提供全流程指导，编制“一事一码、一单一表”标准化手册，让办事环节清晰透明。创新“云端办·速递达”服务模式，申请人通过手机APP或政务服务网在线提交申请，审批完成后免费寄送证照，偏远乡镇群众足不出户即可办成事。组建专业化帮办代办队伍，深入工业园区、商业综合体开展“审批业务大讲堂”，现场办理营业执照变更、食品经营许可等业务，将政务服务送到“家门口”。

兜底服务，当好民生“解忧员”

聚焦办事过程中的“堵点、难点、疑难杂症”，建立全链条兜底保障机制。设立“办不成事反映”窗口与“领导监督岗”，常态化开展“一把手坐窗口”“我陪群众走流程”活动，实行领导班子坐班解决复杂问题。推行“首问负责+专事专办+销号管理”机制，通过“企业走访”“办事体验日”等活动收集诉求，分类建立问题台账，专人跟进、专题研究、专项解决，推动“问题清单”转化为“满意清单”。构建“科室自查+群众评价”多元监督体系，依托政务服务“好差评”系统与线上投诉平台，实时收集反馈意见，形成闭环整改机制，持续规范服务行为。

延伸服务，当好便民“勤务员”

破解上班族“上班没空办、下班没处办”难题，推出“午间值班+节假日预约”延时服务模式，聚焦企业开办、个体工商户设立等高频事项，明确服务清单、开通专属窗口。打造集“政务+金融”功能于一体的“智慧政务”自助服务中心，涵盖商事登记、发票申领、社保等近百项业务，打破属地申报限制，满足群众“就近办、自助办”需求。为重点项目开通“并联审批+模拟审批”绿色通道，实行“金牌管家”驻企服务制，以服务时长延伸、办事距离缩短、审批效率提升，让政务服务更接地气、更有温度。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续锚定省、市、县工作部署，深化“滨周到·棣一流”服务品牌建设，聚焦流程再造、数字赋能、团队提能，不断拓展服务深度与广度，持续激发市场主体活力，推动县域营商环境提档升级，让为民服务的“初心”在实践中愈发鲜明。

（刘云）