即墨潮海：倾情调解化纠纷，凝心聚力筑和谐

“我家楼房漏水的事已经顺利解决啦！真的十分感谢社区给予我家的帮助，设身处地为我们着想，帮助我们家解决实际问题。”近日，即墨区潮海街道和润社区相关负责人收到辖区居民孙先生的来电，感谢社区为民解难题的真心服务。据了解，业主孙先生家住一楼，因楼体公共污水管堵塞，导致家中地面溢水浸泡地板，造成经济损失数千元。孙先生联系物业，要求协调楼上三户业主进行部分经济赔偿，但因为业主意见不统一而陷入僵局。社区接到业主反映后，迅即协调业主、物业和法律顾问坐在一起协调此事，最终事情得以顺利解决。

今年以来，即墨区潮海街道和润社区始终把矛盾纠纷化解作为服务群众、凝聚民心的重要抓手，秉持“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作理念，通过健全调解机制、优化服务举措，用心用情化解各类邻里矛盾、民生纠纷，全力营造和谐稳定的社区环境。

据了解，和润社区立足辖区居住密度大、邻里互动频繁的实际，整合网格员、楼栋长、老党员以及热心居民等力量组建调解队伍，形成“网格排查、上门核实、耐心调解、跟踪回访”的全流程工作模式。针对日常排查中发现的邻里噪音、物业纠纷、车位占用、房屋维修等常见矛盾，社区第一时间介入，通过面对面沟通、换位思考引导、政策法规讲解等方式，耐心倾听双方诉求，找准矛盾症结，精准施策化解。在调解过程中，社区始终坚持“以理服人、以情动人”，既讲法律条文，又谈邻里情谊，努力让双方放下隔阂、达成共识。

为了做深做实矛盾调解工作，和润区打造“和润说事”平台，推行“微调解”工作模式，通过现场调解、登门调解、圆桌调解等方法，为群众提供多元高效的矛盾化解渠道，及时化解矛盾消除隐患。针对复杂棘手的矛盾纠纷，联合街道司法所、辖区派出所等专业力量联合调解，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上避免矛盾纠纷升级。对已经化解的矛盾纠纷做好跟踪问效，掌握动态情况，防止问题反弹回潮。今年以来，社区已成功调解邻里矛盾、物业矛盾40起，有效维护了辖区的和谐稳定。

据悉，和润社区建立“关口前移、源头治理”工作机制，通过开展“和谐邻里”主题宣传活动、发放文明公约手册、举办法律知识讲座等形式，向居民普及邻里相处之道和相关法律法规，引导居民自觉遵守公序良俗，理性处理矛盾纠纷。推行“居民吹哨、格格报到”“见面问好”“板凳拉呱”等工作法，推动矛盾纠纷排查化解从“被动应对”向“主动干预”转变。今年以来，社区走访摸排出矛盾纠纷及风险隐患30起并顺利化解。

一件件看似琐碎的纠纷得到妥善化解，一个个潜在的矛盾隐患被提前排除，邻里关系更加和睦，社区氛围愈发融洽。和润社区将继续深化矛盾纠纷调解工作，不断完善调解机制、提升调解能力，用真心换民心、以实干促和谐，有效维护了社区的和谐稳定，提升了居民的幸福感和满意度。

（半岛全媒体记者 华敬方 通讯员 华成新 吕雅璇）