农行泰山支行：金融服务有温度，反诈守护有力度

通讯员 赵文豪

冬日暖阳下，一面印着“敬业高效办实事，服务热情暖人心”的锦旗，成为农行泰山凤台支行大厅里温暖的“风景线”——一位曾遭遇电信网络诈骗的客户专程来到网点，将这份沉甸甸的感谢送到员工手中，用最朴实的方式，为农行“以客户为中心”的服务写下生动注脚。

此前，该客户因遭遇电信网络诈骗，陷入资金安全的焦虑与慌乱，多次来到泰山凤台支行查询账户流水、核对贷款明细。面对客户的急切需求，支行员工迅速响应：从大堂经理孙卫东第一时间上前安抚情绪，到柜面经理葛鹿野细致梳理每一笔交易流水，再到内勤行长张梦媛协助客户厘清资金动向、为后续反诈处理提供完整依据，全程以专业高效的服务化解客户的燃眉之急。

在帮客户解决查询需求的同时，支行员工更将“金融安全守护”延伸到服务之外：他们化身“反诈宣传员”，结合客户遭遇的实际案例，反复讲解电信网络诈骗的常见套路与防范技巧，手把手指导客户如何识别风险、保护账户安全，让客户在解决问题的同时，真正筑牢了“钱袋子”的防护墙。这份“不止于业务，更关乎安心”的服务，让客户在困境中感受到了金融服务的温度。

一面锦旗，是认可，更是责任。未来，农行泰山支行将继续秉持这份初心，以更扎实的专业、更暖心的服务，当好客户身边的“金融卫士”，让农行的服务成为市民心中“值得信赖的温暖港湾”。

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