泰安烟草2023年度数据赋能数字化转型调研报告

摘要：2023年，泰安市烟草专卖局（公司）认真践行“以人民为中心”发展思想，切实将“两个至上”融入企业生产经营全过程，坚决落实“四个第一”服务理念，紧扣国家烟草专卖局数字化转型战略，以“数据赋能、智能管控、生态构建”为核心，打通数据应用关键节点，通过终端数字化改造、线上平台搭建、智能系统开发，推动零售客户经营模式升级与行业管理效能提升，众多零售客户实现数字化转型，鲁产烟市场表现亮眼，为烟草行业数字化转型提供了可借鉴的“泰安样本”。

关键词：数据赋能；数字化转型；智能终端；生态构建

一、工作成效

1、终端数字化改造，实现“传统小店”向“智慧门店”转型

农网是烟草行业与农村市场保持紧密联系的重要纽带，也是服务地方经济建设、助力乡村振兴的重要阵地。泰安烟草将农网终端数字化改造作为数字化转型的重点工作，积极与地方政府部门沟通协调，将农网终端建设融入美丽乡村建设大局，将5S现场管理理念延伸至农网终端建设，通过店铺分区、商品分区、设置引导牌等方式，因地制宜为农网零售客户制定特色终端改造计划，不断提升农网终端形象。在硬件改造的同时，大力推进软件升级，为零售客户免费安装云POS智能店铺管家系统，推行“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”标准。东平县州城街道民心超市的老板刘兰英对此深有感触，经过数字化改造后，店面焕然一新，货架干净整齐，通过云POS系统可以实时查看商品库存和销售数据，经营管理更加轻松高效，店铺营业额也实现了显著增长。肥城市的零售客户赵德平经营店铺多年，过去一直靠纸盒记录商品价格，随着年纪增长，记忆力下降，对账、管货十分吃力，家人帮忙看店也经常搞错价格。通过安装云POS系统，实现“随卖随扫，一单一扫”，不仅轻松解决了价格记错的问题，提高了交易效率，还能通过后台数据调取，清晰了解一段时间内的利润情况和每种商品的利润率高低，从而有针对性地调整经营策略，稳步提升盈利能力，让小店也体验到了大超市的现代化管理模式。全年新增大量安装智能终端的零售店，数字化终端覆盖率显著提高，越来越多的传统小店成功转型为“智慧门店”。

2、线上平台搭建，构建“数据驱动”产销链路

泰安烟草紧密结合市场消费升级趋势，顺应新零售发展潮流，构建线上线下融合的新零售模式，搭建“泰e购”小程序商城与企业微信社群两大线上平台，形成“数据驱动”的产销链路。“泰e购”小程序商城分为连锁版和单店版，连锁版主要上架泰安特产、泰山文化礼盒、卷烟等产品，针对游客推出“山上下单、山下取货”“线上下单、邮寄到家”等服务，极大提升了游客购物的便利性；单店版则允许零售客户自主上架销售实体门店的非烟商品，免除线上线下交易手续费用，方便农村零售客户销售本地农特产品，也为外出老乡提供了“线上下单、家乡发货”的便捷渠道。企业微信社群则成为连接零售客户与消费者的重要桥梁，零售客户通过社群与消费者建立紧密联系，及时推送商品信息、优惠活动、新品上市等内容，开展精准营销；同时，收集消费者的需求反馈和意见建议，为经营决策提供参考。通过线上平台的运营，累计产生大量订单，销售额成效可观，不仅拓宽了零售客户的销售渠道，也让企业能够更精准地把握市场需求，实现产销精准对接。宁阳烟草依托“泰e购”平台，帮助葛石镇的零售客户销售当地特产大枣，有效解决了农产品销售难题，推动特色农产品“触网出圈”。

3、智能系统开发，提升行业管理精细化水平

为进一步提升行业管理精细化水平，泰安烟草自主开发“泰靓丽”智能终端系统，在资源管理、评价考核、资源循环利用等方面实现三大功能突破。一是资源数字化，为柜台、货架等终端资源赋予唯一二维码，建立电子台账，实现终端资源的可视化、数字化管理，彻底解决了传统纸质统计“易出错、难核对、效率低”的问题，方便管理人员实时掌握终端资源分布和使用情况。二是评价智能化，将终端建设标准固化到系统中，客户经理在对终端进行检查评价时，只需拍照上传相关图片，系统就能自动比对标准进行评分，不仅大幅缩短了评价时间，还提高了评价的准确性和公正性，评价时间显著缩短，准确率达到100%。三是资源循环化，通过系统建立“闲置资源池”，对零售客户淘汰或闲置的柜台、货架等终端设施进行回收登记，然后根据其他客户的需求进行调剂使用，有效减少了资源浪费，降低了终端建设成本。全年回收调剂大量柜台等设施，满足了众多客户的扩店需求，实现了资源的高效利用。

二、智库成果

1、“培训+实践”双轨赋能，破解数字化“落地难”

数字化转型的关键在于落地见效，泰安烟草通过“培训+实践”双轨赋能，有效破解数字化“落地难”问题。一是校企合作育人才，联合山东财经大学等高校建立零售商研修中心，强化线上零售商类学历培训，开办“泰慧赢”MBA研修班，开设数据分析、数字营销、智能终端操作等专业课程，培养了一批“六能”零售客户，让他们既富了“口袋”，又富了“脑袋”，成为数字化转型的“带头人”，这些学员结业后辐射帮扶广泛客户群体，带动更多零售客户参与数字化转型。二是“数字导师团”送技能，组建多支由客户经理、技术骨干组成的“数字导师团”，深入农村终端和城市社区门店，开展“一对一”现场指导，针对老年客户等数字化基础薄弱的群体，简化操作流程，制作图文并茂的“云POS操作手册”，手把手教学，确保客户“学得会、用得好”。三是“直播教学”扩覆盖，通过“泰客观影”等线上平台开展数字化专题直播，邀请技术专家和标杆客户讲解数据解读、线上引流、社群运营等实用技巧，直播观看量累计超数十万人次，有效扩大了培训覆盖面，让更多零售客户能够便捷学习数字化技能。

2、“三线上线下”场景创新，激活数据价值

泰安烟草通过搭建“三线上线下”新场景，充分激活数据价值，推动营销模式创新和市场潜力挖掘。一是“山上山下+线上线下”，以泰山旅游终端为核心，联动山脚社区终端，通过“泰e购”线上商城打通游客“游览-消费-复购”全链路，借助数据分析游客消费偏好，精准推送相关产品和服务，显著提升了旅游市场鲁产烟销量占比。二是“卷烟非烟+线上线下”，通过分析线上线下销售数据，精准把握不同商品的动销情况，引导零售客户调整商品结构，增加热销非烟商品的备货量，优化商品组合策略，非烟收入占比平均显著提升。三是“跨界合作+线上线下”，联合立白集团、快递企业等跨界合作伙伴，基于消费数据开展精准促销活动，根据消费者的购买记录和偏好，推送个性化的优惠信息，提高促销活动的针对性和有效性，带动零售客户整体营收显著增长，实现了“数据驱动决策、场景激活市场”的良好效果。

三、结语

破题起势，在于站位全局的善作善为，在于躬身入局的敢作敢为。2023年，泰安烟草以数据为“核心引擎”，推动数字化转型从“技术应用”向“生态构建”升级，在终端改造、平台搭建、系统开发等方面取得了显著成效，为零售客户赋能，为行业发展增效。未来，泰安烟草将持续深化数据与业务的深度融合，不断完善“终端+平台+系统”数字化体系，坚定不移履行社会责任，以数字化转型助力乡村振兴和地方经济发展，为烟草行业高质量发展注入更强的“数字动力”。

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