海阳农商银行辛安支行：岁末整装启新程 金融服务暖民心

大众网记者 梅雪丽 通讯员 初梦云 烟台报道

临近年关，年味渐浓，返乡客流与金融服务需求同步攀升。海阳农商银行辛安支行全体员工以饱满的热情、昂扬的姿态整装待发，聚焦群众岁末金融需求，从业务办理、便民服务、风险防控等多方面发力，全力为辖区群众提供高效、暖心的金融服务，守护好百姓的“钱袋子”与“幸福感”。

优化服务流程，提升办理效率

针对年末存取款、转账汇款、社保卡业务等需求激增的特点，支行提前谋划，科学调配人力，增设弹性服务窗口，开通“返乡人员金融服务绿色通道”。全体员工主动延长服务时间，放弃午休时段，确保客户即到即办、高效办结。柜面人员严格落实操作规范，在保障业务办理精准无误的前提下，加快办理速度；大堂经理穿梭在客户之间，引导客户分流、协助填写单据、指导自助设备操作，有效减少客户等候时长。对于企业客户的批量代发工资、资金结算等需求，支行安排专人对接，定制专属服务方案，确保资金及时到账，助力企业平稳收官。

聚焦民生需求，传递服务温度

岁末之际，老年客户支取养老金、年轻人置办年货的需求显著增加。支行贴心为等候客户准备热水、糖果，在大厅设置便民服务角，配备老花镜、雨伞、充电宝等物品。针对老年客户不熟悉智能设备的问题，员工手把手指导使用手机银行查询余额、缴纳水电费；对于行动不便的特殊客户，主动提供上门服务，办理社保卡激活、密码重置等业务，用点滴细节践行“金融为民”的初心。同时，支行积极开展惠民政策宣讲，向群众普及存款保险、征信知识，让金融服务更接地气、更暖人心。

筑牢安全防线，守护资金安全

年关也是电信网络诈骗的高发期，支行全体员工化身“反诈宣传员”，在业务办理间隙，结合典型案例向客户讲解虚假投资理财、冒充客服退款、刷单返利等诈骗套路，提醒大家不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账。大厅LED屏滚动播放反诈标语，柜面摆放宣传折页，通过客户微信群推送预警信息，全方位织密金融安全防护网。员工们以高度的责任心，对每一笔可疑交易都耐心核实，成功拦截多起潜在诈骗，为群众守住了财产安全底线。

凛冬虽寒，服务暖心。海阳农商银行辛安支行全体员工以“整装待发”的状态，全力以赴站好岁末服务岗，用专业与真诚为群众的幸福年保驾护航，书写着普惠金融的温暖答卷。