泰安烟草2023年度文旅融合新零售模式调研报告

摘要：2023年，泰安烟草认真领会党中央关于乡村振兴和文旅深度融合发展的指示精神，主动融入地方文旅发展大局，以泰山文化为纽带，以卷烟零售终端为载体，创新“烟草+文旅”融合模式，通过打造旅游消费新场景、开发文化融合产品、构建线上线下联动体系，建成一批特色旅游终端，推动鲁产烟品牌影响力和市场销量显著提升，实现“文旅引流、终端增收、品牌增值”的多重效益，为烟草行业文旅融合发展探索了新路径。

关键词：文旅融合；新零售；旅游终端；泰山文化

一、工作成效

1、突破景区“禁区”，打造旅游消费新场景

泰安作为旅游城市，拥有泰山这一核心旅游资源，每年吸引大量游客前来观光游览。游客在游览过程中的休闲社交场景，为卷烟消费和品牌推广提供了良好契机。泰安烟草精准把握这一市场机遇，精耕旅游市场，全力争取泰安市委、市政府支持，联合山东中烟与泰山景区管委，成功突破5A级景区“禁区”限制，将“泰山尊客”体验中心建在中天门，将智能吸烟舱搬上南天门，实现了历史性突破，为游客提供了便捷、舒适的消费和休憩场所。在此基础上，大力开展“十百千”特色终端建设，根据不同景区景点的文化特色和消费特点，打造个性化旅游终端。例如，在岱庙北门建设“百年鲁烟”终端，彰显鲁烟文化底蕴；在红门登山口建设“五福泰山”“云南本香”等旅游旗舰终端，融入泰山祈福文化元素。通过统一终端视觉形象、优化店内购物环境、提升服务人员专业素养，为游客创造了良好的购物体验。目前，泰安烟草已累计建成各类特色旅游终端，这些终端分布在景区内外、交通要道等游客集中区域，成为展示泰山文化和鲁产烟品牌的重要窗口。

2、文化赋能产品，加深“泰山”品牌烙印

国泰民安是中华民族千百年来的祈盼，泰山作为“帝王之山”“文化名山”，承载着深厚的文化内涵和精神价值，是国泰民安的象征。泰安烟草深刻挖掘泰山文化价值，推动泰山文化与卷烟文化深度融合，让游客在消费过程中感受泰山文化魅力，加深“泰山”品牌烙印。联合泰山景区与文旅局，精心制作“泰山有礼、玉药天香”等泰山文化卷烟特色礼盒，将泰山祈福文化、民俗元素、自然风光等融入礼盒设计和产品组合中，兼具实用性与纪念性，深受游客喜爱。同时，注重旅游终端的文化氛围营造，在终端店内设置泰山文化展示区，摆放泰山文化相关书籍、图片、文创产品等，让游客在购物的同时，能够深入了解泰山文化。组织开展零售客户讲泰山故事大赛，通过培训和竞赛，提升旅游终端服务人员的文化素养和开口营销能力，让他们成为泰山文化和鲁产烟品牌的“宣传员”，在与游客的交流中，生动讲述泰山故事和卷烟品牌文化，推动鲁产烟品牌培育“弯道超车”。

3、线上线下联动，提升游客购物便利性

为适应游客消费习惯的变化，提升游客购物便利性，泰安烟草开发连锁版“泰e购”线上商城，构建“线上+线下”联动的新零售体系。游客在登山过程中，可通过旅游终端的二维码或手机小程序，随时随地登录“泰e购”线上商城，挑选自己喜欢的泰安特产、泰山文化礼盒产品以及卷烟产品。针对游客登山携带物品不便的问题，平台推出“山上下单、山下取货”服务，游客可在游览过程中在线下单，游览结束后到山脚指定终端提货，或选择邮寄到家服务，让游客玩得轻松、购得方便。此外，引导零售客户通过企业微信与游客建立联系，将游客引入企业微信社群，在社群内推送景区攻略、店铺优惠活动、产品上新信息等内容，增强与游客的互动粘性，促进二次消费。线上线下联动模式不仅提升了游客的消费体验，也为零售终端拓宽了销售渠道，实现了客流量与销售额的同步增长。

二、智库成果

1、“三线上线下”模式，激活市场潜力

2023年，泰安烟草通过细分消费群体，把握不同消费群体的需求特点，以需定策，创新探索“三线上线下”新模式，有效激活旅游市场和创业市场潜力。一是“山上山下+线上线下”模式，以中天门、南天门等山上终端为核心，联动山脚社区终端，通过“泰e购”线上商城打通“游览-消费-提货”全链路，实现山上山下终端资源互补、客源共享。二是“卷烟非烟+线上线下”模式，在旅游终端同步销售卷烟与泰山特产、文创产品等非烟商品，线上平台重点推广高附加值的文化礼盒和特色农产品，线下终端强化即时消费服务，满足游客多样化消费需求。三是“跨界合作+线上线下”模式，联合山东中烟、泰山景区、快递企业等多方力量，开展“登山购好礼”等主题营销活动，通过“泰客观影”直播平台进行宣传推广，吸引更多游客参与，带动旅游终端整体营收显著增长。通过这一系列新模式的搭建，促进了生态运营新变革，推动全要素、全价值链全方位链接升级，纵深推进卷烟营销工作提质拓展。

2、“文旅+创业”双轮驱动，助力乡村振兴

泰安烟草在深耕旅游市场的同时，积极融入乡村振兴大局，精耕创业市场，构建“文旅+创业”双轮驱动的发展格局。一方面，引导农村零售客户抓住文旅融合发展机遇，将本地农特产品与泰山文旅资源相结合，通过“泰e购”单店版上架销售，为外出老乡提供“线上下单、家乡发货”服务，让在外游子能够便捷购买到家乡特产，同时帮助农村零售客户拓宽销售渠道。另一方面，充分借助网络直播、山东乡村广播直播间等平台，大力宣传推广本地特色农产品，组织开展多场助农直播活动，拍摄多个宣传视频，通过“主播带货+客户现身说法”的方式，提升农产品的知名度和销量，助力特色农产品出村进城。这些举措不仅帮助农村零售客户增加了收入，也带动了当地农户发展特色种植、养殖产业，形成了“零售终端+农户”的利益联结机制，为乡村振兴注入了强劲动力。

三、结语

“烟草+文旅”的结合，是终端与消费者的双向奔赴，更是行业发展与地方经济的深度融合。2023年，泰安烟草始终把围绕中心、服务大局作为谋划工作的出发点，加快推动行业新旧动能接续转换，将文旅融合新零售模式融入行业高质量发展和现代化建设的新蓝图。未来，泰安烟草将持续探索线上线下零售模式的新方法、新路径，深化“泰山文化+零售终端”融合，探索“文旅+研学”“文旅+康养”等更多新场景，让烟草终端成为展示泰山文化、服务游客、助力乡村振兴的重要窗口，为行业发展和地方经济建设作出更大贡献。

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