发霉零钱“焕新”记 农行东营分行营业部暖心服务获点赞

“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，这些零钱我都不知道该怎么办才好！”近日，在农业银行东营分行营业部，客户张女士接过刚兑换好的崭新纸币，连连向工作人员道谢。

中午十二点多，张女士拎着一个袋子匆匆走进网点，神情焦急。她打开袋子，里面是一叠叠布满霉斑、破损严重的零散纸币。原来，这些钱是她在帮母亲搬家时，从老家抽屉角落里发现的。由于存放环境潮湿，不少纸币已严重发霉、沾染污渍，甚至粘连在一起。张女士曾尝试在老家附近兑换，但摊贩们都因难以辨认而婉拒。抱着一丝希望，她来到农业银行网点求助。

面对这些无法通过验钞机的残损币，网点客服经理没有推辞。她耐心地用湿巾轻轻清理表面污渍，细心比对残缺部分，逐一粘贴整理，并严格按照残损币兑换标准进行鉴别清点。经过细致专业地处理，张女士带来的所有残损币均获得全额兑换。当整理一新的钱款交到张女士手中时，她感动地说：“你们的服务太贴心了，下次我一定带妈妈来当面感谢！”

一次残损币的兑换，不仅展现了农行员工的专业素养与服务温度，也体现了银行践行“金融为民”的初心。农行东营分行营业部将持续优化服务流程，提升服务质效，以更暖心、更高效的服务回应客户需求，为营造和谐便利的金融服务环境贡献力量。（来源：农行东营分行）