烟台国寿：普惠金融绘新篇，守护港城暖民心

在普惠金融的时代洪流中，中国人寿烟台分公司（以下简称“烟台国寿”）以“服务国家发展大局，守护人民美好生活”为崇高使命，将普惠金融的温暖光芒播撒至港城的每一寸土地。烟台国寿积极响应国家号召，深耕普惠保险领域，以一系列创新举措和扎实工作，为烟台市民精心构筑起全方位、多层次的金融保险安全网，为地方经济社会的高质量发展注入了澎湃动力。

深耕普惠保险，织就民生保障的坚实网络

烟台国寿深耕多层次医疗保障体系建设，连续13年承办烟台市居民大病保险，在历年第三方评估考核中均获佳绩，无一投诉，收获众多参保群众、医保部门的锦旗及表扬信，以高度的责任感与使命感为373万城乡居民筑起坚不可摧的健康防线。累计提供的1.49万亿元风险保障，有效减轻了参保群众的经济重负。同时，烟台国寿积极参与职工长期护理保险项目，2024年服务参保职工达53万人，累计补偿1807人，补偿资金2481万元，为失能人员家庭送去了温暖与希望，彰显了保险的社会稳定器功能。

针对老年人、女性等重点群体的特殊需求，烟台国寿不断创新保险产品，推出了“银龄安康工程”和“女性安康工程”等特色项目。自2009年实施以来，“银龄安康工程”经历了从探索、破题、发动到快速发展的过程。累计参保超过690万人次，提供超过3.55万亿元的风险保障，充分发挥了商业保险在减轻政府压力、补偿经济损失、安定居民生活等方面的积极作用。此外，面对老年人日益增长的健康保障需求，烟台国寿积极推动产品升级，自2024年起，增加老年人防癌险项目。截至目前，已累计为烟台2.2万老年人提供6.23亿元保额的保险保障，理赔176人次，理赔金额148万元。2025年继续扩大试点工作，推动60元、100元等普惠重疾保障险种，让更多老年人以优惠价格购买普惠保险。同时，烟台国寿正在探索与医疗机构合作，为参保老人提供健康管理、就医绿色通道等增值服务，打造“保险+服务”的综合养老保障模式。未来，烟台国寿计划研究开发针对失能、护理等需求的长期护理保险产品，构建更全面的老年健康保障体系。

为进一步健全完善全市妇女健康权益保障体系，烟台国寿倾力将关爱女性健康工作打造成“群众满意、政府放心”的民生实事暖心工程，借助农村妇女“两癌”免费筛查来配套实施。在各级妇联组织的支持配合下，公司与妇联积极共联共建，进乡村、进镇街走访慰问，驻村驻点进行投保解惑和理赔服务。创新采用“筛查+宣导+投保+理赔”一站式服务模式，在筛查现场设立咨询点，利用数字化工具简化投保流程，确保保障无缝衔接。女性安康保险年均覆盖超20万人，累计为上万名妇女送去理赔金超2亿元，有效缓解了女性因特殊疾病造成的经济压力。“感谢你们，这份保费缓解了我们的经济压力。”王女士于2024年10月干活时不慎摔倒导致腰椎骨折，她拨打95519报案后得知在保障范围，出院提交资料当日，中国人寿烟台分公司便将5722.75元理赔款打入其银行卡中。她感激中国人寿推出的实惠险种，让百姓买得起、得实惠。

在乡村振兴的大潮中，烟台国寿积极响应国家号召，大力发展涉农保险。自2017年以来，公司累计承保53.9万人次，提供881.9亿元保额保障，赔付24.8万人次，赔付金额7981.3万元，为农村经济社会发展提供了有力支持。同时，公司还积极联系当地农副产品深加工企业，加大助销力度，带动了农民增产增收，促进了乡村产业的繁荣发展，为乡村振兴战略的实施贡献了国寿力量。

科技赋能服务，提升理赔效率与体验

烟台国寿紧跟时代步伐，以科技为翼，赋能保险服务。在全市率先实现基本医疗保险和居民大病保险医疗机构结算“一站式”，解决了参保群众多次跑腿、报销繁琐的难题，极大地方便了群众就医结算。同时，公司试点启用了个人医保信息授权商保直付项目，通过区块链技术实现个人医保数据的授权使用，优化了商保理赔流程，让群众享受到信息化、智慧化带来的便捷与高效。

客户张先生便是这项服务的首批受益者之一。他说：“以前住院后，为了报销医药费，我得准备一大堆材料，还得多次往返医院和保险公司之间，整个过程既耗时又麻烦。现在好了，只需要在手机上简单操作几下，几天内就能收到理赔款，真是太方便了！”

2022年10月，个人医保信息授权商保直付项目在中国人寿烟台分公司试点启用，通过区块链技术实现个人医保数据的授权使用，优化了商保理赔流程，无需复印病历、无需填写单证、无需跑腿报销，让国寿客户成为全省首批通过商保直付系统快速理赔的受益人，让更多百姓享受到信息化、智慧化发展带来的福利。从2022年10月20日至今，已累计结案1.4万笔，客户案均赔款支付时效缩短20天，节约病历等纸件资料11.4万张。

依托大数据、人工智能等先进技术，公司构建了智能理赔系统，实现了理赔作业无人工自动化全流程贯通。这一系统的应用，不仅极大提升了理赔效率和服务质量，还为客户带来了更加便捷、高效的理赔体验，让保险服务更加贴心、更加人性化。

聚焦特殊群体，践行社会责任与担当

烟台国寿始终将关爱弱势群体作为履行社会责任的重要内容。公司多次为困难儿童捐赠助学保险，为失能老年人捐赠助浴保险，为红十字会志愿者、慈善总会义工等捐赠团体意外伤害保险，用实际行动传递着国寿的爱心与温暖。

支持就业方面，烟台国寿积极发挥保险行业人员密集型优势，有针对性地加大失业人员招聘力度。2024年，公司提供了2000余个工作岗位；2025年，又为1470名业务员办理了入职手续，为缓解社会就业压力贡献了国寿力量。这些举措不仅体现了公司的社会责任感，也为公司的可持续发展奠定了坚实的人才基础。

强化消保工作，保护消费者合法权益

烟台国寿高度重视消费者权益保护工作，建立了完善的消费者投诉受理处理机制。公司设置专门的接诉渠道和专岗投诉处理人员，按时完成信息报送，定期汇总投诉问题，及时分析研判，切实维护了消费者的合法权益。同时，公司还加强了对销售人员的培训与管理，提高了销售人员的专业素养和服务水平，从源头上减少了消费纠纷的发生。

公司以柜面、销售职场为主阵地，结合社区、商圈等场所，广泛开展金融知识普及和风险防范宣传。通过举办讲座、发放宣传资料、开展互动问答等形式，提高了公众的金融安全意识和风险防范能力。同时，公司还通过线上渠道发布金融消费者权益保护教育宣传内容，扩大了宣传覆盖面和影响力，让更多的人了解保险、认识保险、信任保险。

服务地方经济，共绘发展宏伟蓝图

烟台国寿坚持“一企一策”，为企业量身定制保障措施，支持实体经济发展。2024年，公司累计为4257家当地企业提供了359.32亿元保额的保险保障，服务企业涵盖了制造业、加工业、建材业、纺织业、物流业等多个行业。这些举措为企业的稳健发展提供了有力支持，促进了地方经济的繁荣与发展。

公司还牵线国寿投资公司、中国人寿山东省分公司与烟台市政府签署战略合作协议，深化了集团层面服务烟台建设的力度。截至目前，公司已累计投入111.13亿元保险资金，助力烟台企业加快高质量发展，为城市的建设和发展注入了强劲动力。这些资金的投入不仅促进了企业的技术创新和产业升级，也带动了相关产业链的发展，为烟台市的经济社会发展作出了积极贡献。

烟台国寿以扎实的工作服务实体经济、助推民生工程，多次受到各级政府部门的表彰。公司先后荣获“全国金融系统文明建设先进单位”“山东省文明单位”“烟台市履行社会责任突出贡献单位”等荣誉称号。这些荣誉的获得不仅彰显了公司的实力和风采，也进一步坚定了公司服务民生、回馈社会的决心和信心。

展望未来，烟台国寿将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，以更加昂扬的姿态、更加务实的作风，加快推进普惠金融业务发展。公司将主动承担保障民生、服务社会的责任，为烟台市经济社会高质量发展贡献更多国寿力量。

（通讯员 岳霖萱）