莱芜区方下街道创新推行网格精治“五步闭环”工作法 治理效能与群众满意度双提升

今年以来，济南市莱芜区方下街道社会治安综合治理中心深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新路径，全面推行网格精治“五步闭环”工作法，通过系统化、精细化、闭环化管理，实现社会治理效能与群众满意度同步提升。

精巡细访，源头防控在一线。网格员每日下沉责任网格，以“铁脚板+科技眼”相结合的方式，依托“雪亮工程”开展常态巡查，主动搜集信息、排查矛盾、预警风险，推动工作模式从“被动受理”转向“主动发现”，筑牢源头治理第一道防线。

精研速判，智慧分拨精准高效。通过智慧网格平台，网格员实时上报信息，街道综治中心动态掌握全域情况，并进行综合分析研判，实现事件智能分类、精准分拨，为后续协同处置提供决策支持。

精准联动，协同共治凝聚合力。建立“网格吹哨、部门报到”响应机制，网格内可化解事项，由网格员联动村居及“方下化民”矛调室等就地解决；需跨部门协作的，由街道启动“常驻+轮驻+随驻”机制，统筹公安派出所、司法、信访等力量联动处置，形成共建共治合力。

精心反馈，全程透明赢得信任。实行专人跟踪反馈机制，通过电话、线上平台、面对面等方式，及时向群众反馈事项办理进展与结果，保障群众知情权、参与权与监督权，以公开透明提升公信力。

精评复盘，闭环管理持续提升。事项办结后开展效果回访与满意度评价，街道综治中心定期组织典型案例复盘，总结规律、优化流程，推动处置经验转化为制度成果，实现“解决一件、规范一类”的治理提升。

“五步闭环”工作法实施以来，实现了全流程可查询、可跟踪、可反馈，让群众真切感受到“诉求有回应、事情有人办、问题能解决”。今年以来，辖区群众对平安建设与社会治理满意度达98%。

下一步，方下街道将继续深化完善网格精治“五步闭环”工作法，努力构建基础更牢、水平更高、群众更加满意的社会治理新格局，为建设更高水平的平安方下奠定坚实基础。（通讯员 贾雪燕）