莒县农商银行:文明服务伴我行 金融暖流润心田

为提升金融服务质效，践行文明服务理念，莒县农商银行始终秉持“客户至上，服务至诚”的理念，将文明服务融入日常工作的每一个细节，多措并举优化服务体验，用专业与温度为客户打造有品质、有温度的金融服务体验。

优化布局，营造氛围。走进莒县农商银行各营业网点，整洁明亮的大厅、规范统一的着装、亲切温暖的笑容，瞬间让人感受到宾至如归的氛围。为提升服务效率，网点优化了业务办理流程，开设了现金、非现金、贵宾等多个功能窗口，同时配备智慧柜员机、手机银行体验区等智能设备，引导客户“线上办、自助办”，有效减少了客户等待时间；针对老年客户、残障人士等特殊群体，各网点开设“绿色通道”，优先为特殊群体办理业务，配备爱心座椅、助盲卡、助听器等便民设施。

贴心服务，温暖人心。在莒县农商银行的营业大厅里，总能看到这样一幕幕暖心的场景：大堂经理快步迎向推门而入的老人，搀扶着坐到爱心座椅上，耐心讲解社保卡激活流程；智慧柜员机旁，工作人员俯身指导客户办理转账业务，细致提示风险点……。莒县农商银行各营业网点的工作人员，针对每一位到厅堂办理业务的客户都会主动上前询问需求，为客户提供一对一指导；通过开设“厅堂微沙龙”、“金融知识小课堂”等形式，为前来厅堂办理业务的客户讲解金融知识以及如何防范电信诈骗等，为小微企业主讲解信贷政策，用耐心细致的服务化解客户的每一个疑问。

延伸服务，彰显担当。在优化厅堂服务的同时，莒县农商银行积极践行社会责任，定期组建“文明服务志愿队”，走进社区、学校、乡村、企业等，开展金融知识普及活动，通过通俗易懂的语言，为群众讲解反洗钱、防范非法集资等知识，答疑解惑，守护好老百姓的“钱袋子”，将文明服务的触角延伸至社会的各个角落。围绕小微企业融资难、融资贵等的问题，推出专属信贷产品，简化审批流程，助力小微企业纾困发展。此外，还积极参与公益活动，开展爱心捐赠、义务献血、社区志愿服务等行动，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。

优质服务没有终点，文明建设永无止境。莒县农商银行将持续深化文明服务内涵，以更优质、更高效、更暖心的服务，书写金融惠民的崭新篇章。

(通讯员 贾