中华保险山东东营中支快速赔付学平险身故案件

11月7日，中华保险山东东营中支广饶支公司承保的学平险被保险人因房屋垮塌不幸意外身故。事故发生后，东营中支迅速启动应急理赔机制，在被保险人亲属提交完整材料后，仅用24小时便完成15万余元赔款足额赔付，以高效专业的服务传递保险温暖，彰显企业责任担当。

意外突发后，东营中支第一时间响应，启动应急预案并组建专项理赔小组。考虑到事故家属悲痛的心情，为最大限度减少家属奔波劳累，公司打破常规理赔流程限制，创新推出“线上拍照上传+线下邮寄补充”的材料提交模式，让家属足不出户即可完成核心理赔材料的提交工作，用贴心举措为家属减轻负担。

在收到家属提交的完整理赔材料后，公司理赔部门立即开启“绿色通道”，理赔人员连夜奋战，高效完成案件审核、责任认定、赔款核算等全流程工作。从材料收齐到赔款足额转入家属账户，全程仅用24小时，实现了“极速赔付”的承诺。在此过程中，理赔专员还持续与家属保持沟通，耐心解答各类疑问，并主动提供心理慰藉服务，全程陪伴家属渡过难关。收到赔款后，家属对东营中支的高效服务和人文关怀深表感激，并专门送来锦旗致谢。

此次极速赔付案例，是中华保险“以客户为中心”核心服务理念的生动实践。下一步，东营中支将进一步优化理赔服务体系，持续提升服务效率和服务质量，为广大客户提供更高效、便捷、温暖的保险保障服务，切实履行保险企业的社会责任与担当。